為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為禮儀，提升文明禮儀服務(wù)水平，拉近醫(yī)院與患者之間的距離，提高醫(yī)院服務(wù)的親和力和感染力，塑造規(guī)范、親和、一流的醫(yī)院服務(wù)品牌。6月2日，市二院專門聘請現(xiàn)系某航空公司空中乘務(wù)、畢業(yè)于航空管理專業(yè)、擁有五年以上航空飛行從業(yè)經(jīng)驗的張鈺琦，對醫(yī)院導(dǎo)診禮儀人員進(jìn)行專業(yè)、高端的禮儀培訓(xùn)。
 

 

    張老師為導(dǎo)診人員詳細(xì)講解了何為禮儀，什么是導(dǎo)診人員應(yīng)具有的儀容儀表和精神狀態(tài)，指出了醫(yī)院導(dǎo)診人員在著裝、搭配以及發(fā)飾方面存在的問題，并親自作出正確示范，細(xì)致地講述了如何進(jìn)行改進(jìn)。
 

 

     培訓(xùn)現(xiàn)場，張老師對導(dǎo)診人員進(jìn)行了微笑訓(xùn)練和多種站姿、坐姿、蹲姿、走姿以及手勢等形體儀態(tài)訓(xùn)練，大家按照老師培訓(xùn)的內(nèi)容，邊學(xué)邊做，經(jīng)過短短三個小時的培訓(xùn)，學(xué)員們的儀表舉止都變得落落大方、規(guī)范得體，展現(xiàn)出了和以往截然不同的精神面貌。
 

 

     導(dǎo)診人員的一言一行不僅是個人形象的展示，更是醫(yī)院形象的體現(xiàn)，文明禮儀不僅體現(xiàn)了細(xì)節(jié)和素質(zhì)，更體現(xiàn)著醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。崇尚社交禮儀、服務(wù)禮儀不僅是時代的潮流，更是提升醫(yī)院核心競爭力、塑造醫(yī)院品牌形象的重要一環(huán)。因此，市二院一貫高度重視醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為。通過這次培訓(xùn)，導(dǎo)診人員進(jìn)一步明白了服務(wù)禮儀的重要性，有助于樹立積極、主動、文明的服務(wù)意識；懂得了如何更好地塑職業(yè)形象，掌握溝通技巧，有助于營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升患者服務(wù)感受；學(xué)會了從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待患者的過程中所要注意的各項細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)對患者的尊重，從而能為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（通訊員：朱怡甜）