為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅(jiān)持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，3月21日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專(zhuān)二附院）服務(wù)窗口服務(wù)能力提升第一期培訓(xùn)班開(kāi)班，院領(lǐng)導(dǎo)柴運(yùn)洪、欒豐年、吳廣良、曹鵬克、鄭建新、劉國(guó)鋒、吳威出席開(kāi)班儀式，來(lái)自財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學(xué)部、社會(huì)工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的40多名工作人員參加培訓(xùn)。開(kāi)班儀式由醫(yī)院高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師柴翠萍主持。

    院黨委書(shū)記柴運(yùn)洪在開(kāi)班儀式講話(huà)中指出，醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)人民群眾健康的行業(yè)，院黨委結(jié)合新形勢(shì)下的工作特點(diǎn)，精心舉辦這次培訓(xùn)，旨在助力高水平醫(yī)院建設(shè)，使人民群眾享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

    他要求，全院干部職工一要初心不改，致力打造有溫度的人文醫(yī)院。不僅要擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，同樣需要注重精神感受的人文關(guān)懷。要堅(jiān)持“人民至上、生命至上”、弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的崇高職業(yè)精神，著力在住院“親情服務(wù)”、門(mén)急診“規(guī)范服務(wù)”、醫(yī)技“便捷服務(wù)”、窗口“文明服務(wù)”、行政后勤“高效服務(wù)”、全院“感動(dòng)服務(wù)”這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，讓患者真正體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二要換位思考，致力構(gòu)建有親情的醫(yī)患關(guān)系。要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，開(kāi)展“假如我是一名患者”換位思考大討論，通過(guò)親自體驗(yàn)、與患者交流、主動(dòng)觀察結(jié)合平時(shí)積累，站在患者的角度來(lái)審視和挖掘工作中存在的不便捷、不科學(xué)、不到位等問(wèn)題。注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，將學(xué)習(xí)成果與日常工作相結(jié)合，思考如何優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)用相長(zhǎng)，為醫(yī)院新時(shí)期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三要齊心協(xié)力，致力營(yíng)造舒心怡人的美好環(huán)境。院領(lǐng)導(dǎo)要積極深入臨床一線(xiàn)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，從職工角度考慮，切實(shí)解決實(shí)際困難，改善職工工作環(huán)境，豐富文化生活。每一位參訓(xùn)學(xué)員也要真正把的人文關(guān)懷融入到醫(yī)療行為中，為人民群眾營(yíng)造舒心怡人的美好就醫(yī)環(huán)境。

    開(kāi)班儀式結(jié)束后，黨建加人文綜合能力提升培訓(xùn)部主任、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師李蘭霞，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師婁金金分別以《服務(wù)能力—提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的金鑰匙》《服務(wù)禮儀》為題對(duì)全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行授課。

 

    據(jù)了解，本次培訓(xùn)為期3天，授課老師均來(lái)自醫(yī)院自主培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，授課內(nèi)容涵蓋理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實(shí)操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，旨在以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強(qiáng)患者看病就醫(yī)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。(通訊員：劉寶霞 盧   闖   龔蘇秀子）

責(zé)編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東