4月13日中午，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）門診樓502會(huì)議室內(nèi)，只見隊(duì)列整齊劃一的保安人員、社工部工作人員，面帶微笑的醫(yī)保辦人員、財(cái)務(wù)科人員齊聚一堂，正在投入沉浸式表演：“您好，漯河市骨科醫(yī)院6666958服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？”“阿姨，您別著急，我?guī)メt(yī)保辦”……

這是來自醫(yī)院服務(wù)窗口服務(wù)能力提升第二期培訓(xùn)班的40位學(xué)員，他們分為6組，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)理念、按照平時(shí)崗位職責(zé)有針對(duì)性地編寫服務(wù)劇本，利用休息時(shí)間在進(jìn)行努力的練習(xí)。

    在下午舉行的演練工作坊上，參訓(xùn)學(xué)員分別扮演急危重癥病人、孕婦、老人、行動(dòng)不便人員等，圍繞看病就醫(yī)過程中的辦理就診卡、掛號(hào)、取藥、醫(yī)保結(jié)算、開通綠色通道等環(huán)節(jié)開展情景模擬，從患者角度審視工作情景，通過換位思考，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

    演練結(jié)束后，通過學(xué)員互評(píng)、內(nèi)訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，激發(fā)了參訓(xùn)學(xué)員對(duì)所學(xué)所見進(jìn)行回顧總結(jié)與新的思考。

    “這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用。”

    “從培訓(xùn)的效果就可以看出醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了醫(yī)院對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心。”

    “我覺得服務(wù)劇本的演練不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表演，它既體現(xiàn)了我們的工作日常，也將成為我們以后日常工作的指導(dǎo)與范本。”

    “你們用心澆灌的花兒和樹，將茁壯成長(zhǎng)，成為參天大樹為患者遮風(fēng)擋雨。”

    第二期服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班于4月11日開班。院領(lǐng)導(dǎo)柴運(yùn)洪、欒豐年、曹鵬克、劉國(guó)鋒出席開班儀式，開班儀式由護(hù)理部副主任趙春紅主持。院黨委書記柴運(yùn)洪在開班儀式講話中提出三點(diǎn)要求：一要初心不改，致力打造有溫度的人文醫(yī)院，讓患者真正體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二要換位思考，致力構(gòu)建有親情的醫(yī)患關(guān)系，做“凝心聚力提升服務(wù)”的模范。三要齊心協(xié)力，致力營(yíng)造舒心怡人的美好環(huán)境，真正把的人文關(guān)懷融入到醫(yī)療行為中，為人民群眾營(yíng)造舒心怡人的美好就醫(yī)環(huán)境。

   此次培訓(xùn)旨在提高窗口科室工作人員的綜合素質(zhì)，樹立群眾滿意的醫(yī)務(wù)人員形象，為我院打造三甲醫(yī)院聚力賦能。接下來，漯河市骨科醫(yī)院將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，讓患者真正體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(劉寶霞 盧   闖 丁亞楠  陳笑寒 褚鶴云  尹姿文  李文書   龔蘇秀子)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東