2016年我市“12315”受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件
汽車和電信服務(wù)成投訴熱點

　　(記者 王 培 楊 旭)3月14日，市工商局、市消協(xié)召開“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉，市工商局12315指揮中心2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件。其中，汽車和電信服務(wù)分別位列商品類投訴和服務(wù)類投訴首位，成為消費者反映最為強烈的問題。

　　受理量同比增長15.38%

　　據(jù)介紹，2016年，市工商局共接受消費者咨詢7408件、投訴2589件、舉報115件。已處理投訴2507件，處理率達96.83%，挽回經(jīng)濟損失79.77萬元；已處理舉報115件，處理率達100%。

　　與2015年同期相比，2016年受理量總體增長了15.38%。其中，咨詢量增加了1196人次，增長19.25％；投訴量增加255件，增長10.92％；舉報量減少103件，降低了47.2％。

　　2016年的消費投訴熱點主要集中在交通工具類、日用百貨等商品質(zhì)量問題及電信服務(wù)、居民服務(wù)類等服務(wù)方面。其中，汽車和電信服務(wù)分別居商品類投訴和服務(wù)類投訴首位。

　　汽車及零部件投訴占比較高

　　“隨著生活水平的不斷提高，城鄉(xiāng)居民的汽車消費越來越旺盛。近兩年來汽車消費投訴呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。2016年全市‘12315’系統(tǒng)共受理交通工具類商品投訴348件，其中汽車及零部件類商品投訴就達269件，占交通工具類投訴的77.3%，高居商品類投訴榜首。”市工商局相關(guān)負責(zé)人說。

　　對此，該負責(zé)人建議消費者在購車前應(yīng)多掌握汽車相關(guān)知識，選擇到正規(guī)、具有銷售資質(zhì)的汽車授權(quán)4S店購買，購車過程中要保留好相關(guān)收據(jù)，收據(jù)上盡量寫清購車的相關(guān)內(nèi)容，比如車的詳細配置，并注意定金與訂金的不同，在維修過程中也一定要保存好相關(guān)的維修憑證，以備維權(quán)之需。

　　電信服務(wù)投訴仍為熱點

　　在電信服務(wù)方面，2016年全市“12315”系統(tǒng)共受理電信服務(wù)類投訴215件，位居服務(wù)類投訴首位，其中主要反映在移動手機服務(wù)和寬帶服務(wù)方面。資費不透明，亂收費現(xiàn)象嚴重；電信服務(wù)提供商未經(jīng)消費者同意擅自增加套餐業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障，但維修不及時；寬帶套餐無故更改、計費出現(xiàn)錯誤等是消費者主要反映的問題。

　　該負責(zé)人提醒廣大消費者，在選擇電信服務(wù)時，首先要仔細閱讀合同協(xié)議內(nèi)容，明確套餐內(nèi)容，與商家的約定可以落實到書面；要適時查詢費用明細，加強對增值服務(wù)的警惕性；對一些商家或售后故意拖延維修時間的行為，及時向相關(guān)部門反映，同時保留發(fā)票、單據(jù)。