每年的“雙十一”，對于商家來說是促銷的好時機，對于消費者來說是一場購物盛宴。“雙十一”購物狂歡節(jié)，商家不僅在電商平臺重磅發(fā)力，在線下實體店也做足了準(zhǔn)備。記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著消費新模式不斷涌現(xiàn)，線上和線下銷售在加速融合。線上平臺利用新技術(shù)不斷優(yōu)化購物體驗，線下平臺也在積極轉(zhuǎn)型，為消費者提供更多線上體驗不到的便利。
線下購物 體驗更直觀
11月9日上午，記者在新瑪特購物廣場看到，一個化妝品專柜里擺放著不少“雙十一”促銷商品。據(jù)店員介紹，今年“雙十一”該品牌實行線下、線上同步銷售，電商平臺推出的“雙十一”套餐，在線下專柜也能以同樣價格買到。此外，線下還可以額外享受到護理體驗和試用等服務(wù)。
在一家運動品牌專柜，商家推出“秒殺”一口價活動。一排衣架上，好幾個“秒殺”款供客戶選擇，款式多樣，價格醒目，面料一觸便知。相比線上“秒殺”活動的提前加購、領(lǐng)券、湊單滿減等復(fù)雜規(guī)則，線下購買既有體驗感又簡單直接。“線下購物有時比線上更便宜。我們知道顧客會在線上搜索同款作比較。”店員小王坦言，在專柜購買，可以隨意試穿，直至選到自己滿意的，不會出現(xiàn)線上賣家秀很美、買家秀一言難盡的尷尬情形，線下售后服務(wù)也比線上周到。
“時間允許的情況下，我還是更愿意陪家人逛逛實體店，既能陪伴家人，還能買到心儀的東西。”正在為兒子選購衣服的彭女士說，在做好防護的前提下，出來逛逛感受“雙十一”的氣氛和城市的煙火氣息也挺好。
當(dāng)下越來越多的商家將重心轉(zhuǎn)移到了線上，但對于家具家電等大件商品，線下市場以其更加直觀的體驗與感受，發(fā)揮著不可替代的作用。“我們家的床墊，不同的款型因身體的接觸面不同，感受也不同。”居然之家賣場一家床墊品牌店內(nèi)，銷售員一邊講解，一邊引導(dǎo)記者躺上去體驗。“這種體驗感線上實現(xiàn)不了，在線下才會有最直觀的感受。”
線上購物 方便又快捷
“之前加到購物車的這雙鞋，‘雙十一’會優(yōu)惠幾十塊錢，就買它了。”經(jīng)常網(wǎng)購的劉先生說，他很少出門逛街，覺得線上購物方便又快捷。網(wǎng)購多了，經(jīng)驗也多了。同樣一件商品，他會在不同平臺對比，還會通過多看一些中肯的評價來判斷是否值得購買。
聊起網(wǎng)購體驗，宋女士說，她經(jīng)常在直播平臺主播的催促下下單，“不知不覺中買了許多不必要的東西，以后要克制自己，理性消費。”
“我在網(wǎng)上買了一件襯衣，等了半個月才發(fā)貨。”小謝說，因為疫情，一些地區(qū)的快遞停發(fā)或限發(fā)。急用的東西建議線下購買，這樣就不會因為物流不暢影響購物體驗。
隨著線上平臺運行機制的逐步完善和成熟，今年“雙十一”的線上銷售也顯得比往年要平靜?；顒又芷诟L、優(yōu)惠政策更透明、服務(wù)更人性化成了今年線上“雙十一”活動的新特點。
不過，記者仍需提醒廣大消費者，直播購物、網(wǎng)紅帶貨帶來豐富消費體驗的同時，也出現(xiàn)了貨不對板、虛假宣傳等問題。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不要被直播間的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏頭腦，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)。同時，購物過程中應(yīng)當(dāng)保存好聊天記錄、產(chǎn)品說明、賣家信息、發(fā)票等證據(jù)信息，做到未雨綢繆，以防依法維權(quán)時陷入被動。（記者：張麗霞）
責(zé)編：翟婷 編審：陳向黨 終審：汪中東
