中國人壽壽險漯河分公司用“心”服務(wù)，創(chuàng)“新”服務(wù)，以金融消費者八大權(quán)益為出發(fā)點，廣泛宣傳為民辦實事服務(wù)舉措，努力為人民群眾提供溫暖、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

　　一是在保險服務(wù)的便捷觸達上，打造“線上渠道多，線下渠道全”融合互補的服務(wù)通道，確?？蛻魪娜我磺琅c公司交互的過程中保持服務(wù)不掉線，使客戶在中國人壽壽險APP、官方微信、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員、柜面等渠道隨時隨地無縫連接，享受優(yōu)質(zhì)溫暖的保險服務(wù)。同時在業(yè)務(wù)服務(wù)的便利上，壽險APP實現(xiàn)保全、理賠服務(wù)“隨時隨地、觸手可得”，“尊老模式”精準觸達適老服務(wù)，“空中客服”連線柜員，以視頻對話的方式暢享便利服務(wù)，力求為客戶提供更多場景化、精細化、智能化的服務(wù)體驗。

　　二是開展“紓民困 解民憂”免息復(fù)效服務(wù)。按照國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求，滿足客戶獲得保險保障的需求，降低客戶經(jīng)濟壓力，推出免息復(fù)效活動，活動范圍覆蓋2020年1月1日至2023年12月31日產(chǎn)生的中國人壽保險股份有限公司承保的失效個人長險保單。廣大客戶可通過中國人壽壽險APP、空中客服、智慧柜員機、公司客戶經(jīng)理上門協(xié)助等渠道辦理。通過開展免息復(fù)效專項活動，激活失效保單，為客戶提供更好的保險保障。

　　三是開展智能理賠服務(wù)，實現(xiàn)理賠無憂。中國人壽壽險漯河分公司不斷簡化理賠手續(xù)，完善理賠流程，其中，花費金額在一萬元以下的醫(yī)療費用類案件，給予免資料處理。公司已簽約11家理賠直付醫(yī)院，累計實現(xiàn)“一站式”理賠服務(wù)客戶5383人，賠付金額472.01萬元。對于符合重疾一日賠的案件，客戶可提供病理報告和診斷證明先行申請理賠，提升了客戶理賠服務(wù)體驗，給人民群眾帶來更多的安全感、獲得感、幸福感。

　　中國人壽壽險漯河分公司踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的初心使命，重點保護消費者保險核心利益，著力構(gòu)建“大消保”發(fā)展新格局，進一步提升公司對消費者權(quán)益保護工作能力，切實保障消費者合法權(quán)益。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東