中國人壽壽險漯河分公司認真貫徹黨的二十大精神，認真踐行“服務國家發(fā)展大局 ，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，堅持以人民為中心，高度重視消費者權(quán)益保護工作，堅持消保與業(yè)務發(fā)展同步推進，完善消保全流程管控，全面維護消費者權(quán)益。

　　一、嚴格落實監(jiān)管部門要求，基于事前預防、始終管控和事后追溯的消保思路，加強消保審查風險管控，前置發(fā)現(xiàn)風險，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務開展消保審查，確保產(chǎn)品和服務審查覆蓋率達到100%。

　　二、建立消保內(nèi)部培訓體系，分層級開展高管、銷售人員、員工的線上、線下消保內(nèi)部教育和培訓工作，培訓內(nèi)容為消費者權(quán)益保護政策、公司消費者權(quán)益保護制度和要求、投訴管理制度及處理技能等相關(guān)培訓、合規(guī)培訓及警示教育等，培育公司員工和銷售人員公平誠信的消費者權(quán)益保護文化和理念，強化消費者權(quán)益保護意識，從而降低和杜絕侵害消費者合法權(quán)益案件的產(chǎn)生機率。

　　三、健全多元投訴糾紛處理機制，制定客戶投訴綜合治理方案，按照“標本兼治、防治結(jié)合、突出重點、屬地處理、責任清晰”原則，從七大項33個工作任務開展投訴綜合治理工作。根據(jù)監(jiān)管部門“三到位一處理”原則分類化解糾紛，充分發(fā)揮消委會作用，重點案件借助法律援助和行協(xié)調(diào)解等多種機制來化解投訴糾紛。

　　中國人壽壽險漯河分公司助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，提升服務品質(zhì)，提升業(yè)務質(zhì)量，提升保險消費者合法權(quán)益保障水平，推進公司高質(zhì)量發(fā)展。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東