二十年，有什么改變了？

　　二十年，又有什么從未改變？

　　2003年，彼時(shí)我國的人均GDP首次突破1000美元。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)起飛的新起點(diǎn)上，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）成功在境外上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大IPO記錄。

　　這二十年，是中國人壽壽險(xiǎn)公司向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司邁進(jìn)的二十年，保費(fèi)收入由2003年的不足1500億元上升到了2022年的6000億元、內(nèi)含價(jià)值由900億元提高到1.23萬億元、總資產(chǎn)由3287億元增長到5.25萬億元、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元擴(kuò)大到5.06萬億元，各項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了重大跨越。此外，公司服務(wù)客戶數(shù)量從2.5億到超5億人、長險(xiǎn)有效保單件數(shù)從4800萬份增長到3.26億份、年賠付件數(shù)從78.9萬增長到1917萬、年理賠金額從28億元增長到515億元，均實(shí)現(xiàn)了巨大提升。

　　也是這二十年，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終牢記“國之大者”的使命與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，用心守護(hù)人民美好生活，不僅擔(dān)負(fù)起領(lǐng)航中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展壯大的歷史使命，更成為壽險(xiǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的信心之錨。這些價(jià)值理念與使命擔(dān)當(dāng)，從未改變，這奮進(jìn)的二十年中，飽含了中國人壽壽險(xiǎn)公司對祖國金融保險(xiǎn)事業(yè)繁榮與發(fā)展的真情助力。

　　黨建引領(lǐng)國壽特色金融發(fā)展之路

　　作為國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司從起步到發(fā)展壯大，再到轉(zhuǎn)型升級，每一步都離不開黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)前進(jìn)的腳步都鐫刻著紅色的印記。作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融保險(xiǎn)央企，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，確保各項(xiàng)工作在黨的領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)定不移走好中國特色金融發(fā)展之路。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司始終高舉“紅色旗幟”，牢記初心使命，堅(jiān)決捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，忠誠踐行“兩個(gè)維護(hù)”。持續(xù)加強(qiáng)思想政治建設(shè)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，把黨的二十大決策部署落實(shí)到公司改革發(fā)展各方面全過程。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)與完善公司治理深度融合，充分發(fā)揮各級黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”的作用。

　　截至2022年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司共有各級黨組織5658個(gè)，其中黨委399個(gè)，黨總支50個(gè)，黨支部5209個(gè)，全系統(tǒng)黨員6萬余人，營銷員黨員近2萬人，黨員總數(shù)持續(xù)提升，組織基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

　　以保險(xiǎn)力量為民生福祉護(hù)航

　　保險(xiǎn)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，離開了風(fēng)險(xiǎn)保障這個(gè)根本屬性，保險(xiǎn)也就失去了基礎(chǔ)和本源。中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)定不移把保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、守護(hù)人民美好生活作為改革發(fā)展的價(jià)值所在、靈魂所在。

　　回歸保障本源是保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)新發(fā)展階段，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略抉擇。進(jìn)入新發(fā)展階段，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨前所未有的復(fù)雜環(huán)境，對保險(xiǎn)業(yè)提出了更高要求。保險(xiǎn)工作只有放到黨和國家工作大局中去謀劃和推動(dòng)，才能堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)好黨中央重大決策部署，為新發(fā)展格局構(gòu)建提供全方位支持。

　　堅(jiān)持以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)理念，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，積極服務(wù)“健康中國”建設(shè)，大力推進(jìn)疾病、醫(yī)療、護(hù)理等健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，主動(dòng)參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。2012年，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度正式起航，中國人壽壽險(xiǎn)公司作為最早參與大病保險(xiǎn)制度實(shí)施的商業(yè)保險(xiǎn)公司之一，自承辦大病保險(xiǎn)以來，歷年累計(jì)賠付超1億人次，累計(jì)賠付金額1800多億元。

　　服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推出面向老年人的意外傷害保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)等適老化保險(xiǎn)產(chǎn)品，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦之際，第一時(shí)間落地首單，并迅速實(shí)現(xiàn)36家省級分公司個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品出單，覆蓋個(gè)人養(yǎng)老金制度所有先行地區(qū)。

　　持續(xù)完善鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品，為相關(guān)人群提供更廣泛的保險(xiǎn)保障，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的民生保障作用。

　　打造“惠民有感”的數(shù)字化服務(wù)場景

　　數(shù)字化是打造全場景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”，而通過“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶服務(wù)細(xì)節(jié)則是形成數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。深諳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與意義，中國人壽壽險(xiǎn)公司很早就埋下了科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)的種子。

　　不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)數(shù)字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。中國人壽壽險(xiǎn)公司基于數(shù)字化平臺推出了新單承保全流程無接觸服務(wù)，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時(shí)隨地一鍵連接客服人員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)；創(chuàng)新建立智能家庭保險(xiǎn)保障全景視圖，為超過1億個(gè)家庭提供更加貼心的保障方案，圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險(xiǎn)配置建議的“一站式”專業(yè)管家保險(xiǎn)服務(wù)。

　　理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)，是客戶最為關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。二十年間，中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù)，以科技創(chuàng)新提升理賠速度，以流程創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗(yàn)，用“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。從2003年至2022年，累計(jì)理賠總件數(shù)超1.65億件，理賠總金額達(dá)4855億元，位居行業(yè)前列。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司累計(jì)接入各類生態(tài)應(yīng)用千余個(gè)，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動(dòng)超40萬項(xiàng)，服務(wù)廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內(nèi)外，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)；核保平均審批時(shí)效提升超25%，個(gè)人保全業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能提升28%；理賠自動(dòng)化率超70%，同時(shí)持續(xù)深耕智能化領(lǐng)域，理賠全流程無人工作業(yè)模式實(shí)現(xiàn)新突破，全年提供7290萬人次線上附加服務(wù)；2022年，客戶服務(wù)總量突破35億次，壽險(xiǎn)APP注冊用戶數(shù)近1.3億人。

　　二十年間，中國人壽壽險(xiǎn)公司一直走在科技建設(shè)之路上，勇毅前行、創(chuàng)新求變，成功打造大型金融保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新范式”，充分發(fā)揮了國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)在踐行科技賦能服務(wù)國家大局中的主力軍作用。

　　堅(jiān)定扛起服務(wù)國家發(fā)展大局之責(zé)

　　上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終走在行業(yè)發(fā)展前沿，胸懷“國之大者”，著力服務(wù)國家發(fā)展大局。不斷完善投資方法和管理體系，積極推動(dòng)投資管理高質(zhì)量發(fā)展，投資資產(chǎn)規(guī)模由2003年末的2792億元增長至2022年末的50649.8億元，增長近20倍，收益水平穩(wěn)中有升，投資品種日趨多元，投資管理效率和專業(yè)能力顯著提高。

　　作為中國壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者、推動(dòng)者，中國人壽壽險(xiǎn)公司不只是保費(fèi)、總資產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)、人力、品牌價(jià)值等數(shù)字所呈現(xiàn)出的“大”，更有其作為大型金融保險(xiǎn)央企，心懷國家大局，在借力國力強(qiáng)勁增長而壯大自身的同時(shí)，承擔(dān)責(zé)任，反哺社會(huì)，持續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財(cái)富管理、社會(huì)管理功能，有力支持和護(hù)航人民美好生活。在支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司立足區(qū)域特點(diǎn)，積極布局符合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向的投資項(xiàng)目。根據(jù)中國人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布的《2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，截至2022年12月31日，該公司投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.6萬億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.3萬億元。在促進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、響應(yīng)“一帶一路”倡議等方面，都有著來自中國人壽壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)端的深度支持。

　　在綠色金融領(lǐng)域，“十四五”伊始，中國人壽壽險(xiǎn)公司已將“綠色”理念融入自身重大戰(zhàn)略決策，積極部署、有力落實(shí)，逐步探索綠色發(fā)展新路徑，推進(jìn)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和綠色發(fā)展相融合。在穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)和新發(fā)展理念指導(dǎo)下，該公司積極探索，聚焦綠色保險(xiǎn)的產(chǎn)品端、投資端和運(yùn)營端，為“綠水青山”注入金融活水，持續(xù)構(gòu)建綠色發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施路徑，以肩負(fù)服務(wù)國家綠色發(fā)展大局之責(zé)任，把握綠色發(fā)展衍生之新興機(jī)遇。

　　上市20年的發(fā)展歷程，中國人壽壽險(xiǎn)公司更加明晰未來之路。20年時(shí)間很長，見證了我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展史，理念、產(chǎn)品、模式日益清晰。20年時(shí)間又很短，20年只能算是一個(gè)小小的開端，一個(gè)完整經(jīng)濟(jì)周期未盡，無數(shù)個(gè)周期還在未來等待穿越。

　　繼往開來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將緊跟行業(yè)發(fā)展的時(shí)代性、提高服務(wù)的精準(zhǔn)性、拓寬保障的多樣性，在服務(wù)國家發(fā)展大局和民生保障上貢獻(xiàn)更大力量。做強(qiáng)做優(yōu)，立足主責(zé)主業(yè)，全力提升優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力，推進(jìn)更高層次資產(chǎn)負(fù)債管理，改善服務(wù)和效率，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展；改革創(chuàng)新，探索隊(duì)伍、業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，重點(diǎn)在營銷體系改革、數(shù)字化建設(shè)、健康養(yǎng)老生態(tài)圈構(gòu)建等方面加速搶占新賽道、培育新動(dòng)能、打造新模式；穩(wěn)健發(fā)展，持續(xù)完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)做好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)底線，永固公司基業(yè)長青。

　　同心二十載，聚力新征程。中國人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)定信心，在新征程中謀求新發(fā)展，在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量，向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)闊步前進(jìn)。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東