隨著銀行服務(wù)加速從物理網(wǎng)點向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各大銀行競相在移動端發(fā)力，無論是從銀行系A(chǔ)pp的更新速度來看，還是與第三方開發(fā)者API的合作情況來看，App正成為銀行與用戶、銀行與第三方開發(fā)者、銀行與各類生活消費場景最緊密的連接點?？梢哉f，App這一載體是銀行系征戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)金融，決勝金融科技賽場的過程中最關(guān)鍵的武器。

     今年8月底，作為銀行系A(chǔ)pp的領(lǐng)頭羊，工行手機銀行的用戶總數(shù)已經(jīng)突破3億，用戶規(guī)模、用戶粘性、用戶活躍度三個指標(biāo)均為行業(yè)第一。10月25日，工行在歷經(jīng)兩年的潛心研發(fā)，17個版本的界面設(shè)計優(yōu)化，17000余份用戶研究樣本，邀請12000名用戶參與灰度測試后，推出新一代的手機銀行——手機銀行4.0。

     不同于以往小修小改的功能更新，此次工行手機銀行的各項參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)大幅提升，也重新定義了手機銀行的“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。與同類產(chǎn)品以及工行手機銀行更早版本相比，此次手機銀行4.0基于“專業(yè)、安全、智能、精選”四大定位，進行了界面煥新、貸款服務(wù)升級、智能語音交互、五大措施降門檻、安全升級加固。除此之外工行新版手機銀行還首創(chuàng)了智能賬務(wù)查詢與分析功能“隨心查”和個人證照在線管理“云保管”，精選特色場景金融服務(wù)。這八個維度的大改變，使得工行新版手機達(dá)到毫秒級的響應(yīng)速度，90%以上業(yè)務(wù)覆蓋率、5年以上交易數(shù)據(jù)查詢和全方位安全保障機制。

     在這些改變的背后，是工行手機銀行業(yè)務(wù)在廣度和深度方面的全新拓展。此次新版手機銀行基于用戶的多領(lǐng)域需求，推出了一系列對個人客戶具有吸引力的創(chuàng)新功能。在貸款上，更為貼心與人性化——例如，根據(jù)客戶公積金繳存數(shù)據(jù)為客戶實時授信、最高額度達(dá)30萬的“金閃借”，以及面向中小微企業(yè)客戶推出的、無需擔(dān)?；虻盅?、額度最高可達(dá)500萬的“經(jīng)營快貸”。同時，工行還將特色金融場景拓展到更加垂直細(xì)分的領(lǐng)域，例如“環(huán)球通”功能可滿足客戶“跨境匯款、資信證明和結(jié)售匯”等出國旅游、留學(xué)金融服務(wù)需求，“e起投”可以讓用戶便捷參與國際市場投資，進行多元化資產(chǎn)配置，“智行天下”車主專區(qū)則為有車客戶提供一站式車險理賠和養(yǎng)車用車服務(wù)。

    在拓展業(yè)務(wù)功能的同時，新版手機銀行也延續(xù)和強化了工行在賬戶安全性上的優(yōu)勢。據(jù)介紹，此次升級中，工行將基于機器學(xué)習(xí)技術(shù)的反欺詐模型、人臉識別等人工智能技術(shù)納入到風(fēng)控體系中，風(fēng)險防控實力顯著提升。值得一提的是，通過推出五重“賬戶安全鎖”功能，工行真正實現(xiàn)了讓客戶在移動端自主定制賬戶安全管理設(shè)置，客戶可通過手機銀行自助啟用境外鎖、地區(qū)鎖、夜間鎖、境外無卡支付鎖、限額鎖等五重安全防護功能，實現(xiàn)卡片的交易地區(qū)、時間、限額精細(xì)化管理，有力防范盜刷事件的發(fā)生。

    業(yè)內(nèi)人士表示，工行移動金融的專業(yè)思維、專業(yè)能力和專業(yè)服務(wù)在此次手機銀行升級中得到了充分體現(xiàn)。在同質(zhì)化的手機銀行競爭格局中，工行走出了一條差異化的新路，彰顯出一家科技大行的全新發(fā)展理念。

     今年8月，工行在中期業(yè)績報告中提出，要全面實施e-ICBC 3.0互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，此次手機銀行的升級在金融場景的覆蓋上，在功能的首創(chuàng)上，在業(yè)務(wù)廣度和深度的拓展上都順應(yīng)了當(dāng)前發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推進傳統(tǒng)金融服務(wù)的智能化改造。

    金融科技創(chuàng)新正在加速重構(gòu)銀行經(jīng)營模式和市場競爭格局，而技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革之先，正是傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢，也是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。手機銀行作為銀行智慧化轉(zhuǎn)型的先頭兵和距離用戶最近的移動終端載體，它的作用之大不言而喻。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這次升級充分說明了技術(shù)變革對金融服務(wù)的創(chuàng)新驅(qū)動力，同時也將銀行系A(chǔ)pp的專業(yè)性推到一個新高度。