原標題：假游客誘導(dǎo)真游客購買數(shù)萬元藥材 “餡餅”如何變陷阱？
重慶兩會期間，不少代表委員提出，根治旅游亂象，要從全面升級旅游產(chǎn)業(yè)入手
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?“這個春節(jié)遇到太多旅游‘套路’了。”在重慶渝中區(qū)一廣告公司上班的汪杰(化名)與同事談及春節(jié)出游情況時說，“網(wǎng)上訂的酒店一點都不靠譜，我們一家人到酒店了竟被告知，預(yù)定的三間房當天只有兩間能入住。”
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?汪杰稱，酒店出問題還只是小問題，畢竟最后入住了，讓他感到氣憤的是，他父母在一個“老鄉(xiāng)”那里花3000多元買了只值二三十元的“玉石”，“旅游消費‘陷阱’讓人防不勝防。”
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?事實上，假期旅游消費中的“陷阱”由來已久。相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會也出臺多項治理措施，仍存在不少亂象。此前，在重慶兩會期間，不少人大代表和政協(xié)委員提出，相關(guān)管理部門監(jiān)管只是一方面，短期內(nèi)更重要的是出游者應(yīng)擦亮眼睛，不貪便宜。從長遠來看，要從全面升級旅游產(chǎn)業(yè)角度入手。
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?“今年春節(jié)我們一家人去云南旅游過年，想著帶父母享受一番，可沒想到，到云南的第三天我就發(fā)現(xiàn)父母的情緒有點不對勁。”家住重慶市云陽縣的王芳今年第一次帶父母出去旅游，“剛到云南時，父母顯得興致高昂，第二個晚上，父母撇開我出去閑逛，第三天早上，我發(fā)現(xiàn)說話有點強顏歡笑，連早飯都沒吃。”
王芳告訴記者，當時并沒怎么在意，本以為父母只是水土不服。可后來一連幾天，父母都只想待在酒店不愿出去，追問之下，才發(fā)現(xiàn)父母被所謂的“老鄉(xiāng)”帶去買玉石，花8000多元買了一個假玉鐲。
“我生日是正月初五，父母想著我成人后，還沒給我買過生日禮物，當晚出去給我買禮物，想給我一個驚喜，沒想到最后卻讓他們受到‘驚嚇’。”王芳說，父母買完玉鐲剛要離開時，一旁好心人提醒他們再好好瞧瞧。父母正要仔細檢查時，領(lǐng)他們過去的“老鄉(xiāng)”不停轉(zhuǎn)移二老注意力，最后借口上廁所開溜。“最后老鄉(xiāng)不見了，賣玉鐲的人也沒影了，他們才明白被騙了。”
“損失幾千元不算大事，但想到本來全家人出來過年就是為了開心，結(jié)果卻被騙，這讓我們都沒心思繼續(xù)玩了。”王芳說。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)類似案例不在少數(shù)，更不乏假游客“套路”真游客的事件。
去年年底，達州一游客小艾(化名)獨自去阿壩自駕游，因需要暫時休息，便把車停在經(jīng)過的壤塘縣一個停車服務(wù)區(qū)。當時她途經(jīng)一家藥材鋪去洗手間，一名假扮成游客的女子上前主動與她交談。這名女子不斷介紹手里的藥材是非常值錢的寶貝，并稱大量采購會有更多好處，誘導(dǎo)小艾消費。
已心動的小艾在這家店購買了部分藥材，該女子又繼續(xù)誘導(dǎo)她將這些藥材打磨成粉末狀。過了一會，藥材店老板便拿著已成為粉末狀的藥材擺到小艾面前。小艾當時便有了疑惑。據(jù)小艾描述，當時根本沒有看到他們打磨藥材的過程，也沒有聽到打磨機器聲響。因被其他同伙轉(zhuǎn)移了注意力，她一直被牽著鼻子走。最后，小艾在藥店威逼之下花近6萬元購買了一堆低劣“藥粉”。
購物消費成低價游“主角”
今年春節(jié)前，重慶市民李女士利用休年假時機，帶著女兒去海南旅游。為了節(jié)省費用，李女士經(jīng)朋友介紹，到當?shù)貓罅艘粋€散客旅游團，3天2晚旅行只要700多元。旅游團承諾主要景點都去，不強制購物。
沒想到除了路上花費時間，去最多的都是參觀消費一體化的景點，購物喧賓奪主，占據(jù)旅游大部分時間。
到了參觀購物景點，就由景點導(dǎo)游負責對接，編隊發(fā)門票，然后帶隊進入。在幾個景點，游客都不明就里“被”合影拍照。開始，李女士還被攝影師的熱情態(tài)度打動，待到出大門，赫然看到自己的照片擺在通道邊大架上，要花20元領(lǐng)取。她這才恍然大悟。“大部分游客都不甘心自己的照片旁落，只好交錢領(lǐng)走。”
李女士說，這只是“小錢”。一路上參觀的一些民俗景點，都會被推銷不少“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品，一些銀制品在尋常店鋪可能只需幾百元，但被導(dǎo)游附加一些曲折離奇的故事和多功能用途后，游客們紛紛掏出錢包競相選購，“人們好像不是在買商品，而是買的一份情誼。”
“旅游景點都是走馬觀花，但在一些購物景區(qū)時，整個旅游團停留時間卻很長，加上推銷人員的‘三寸不爛舌’，人們很容易產(chǎn)生沖動消費心理。”
在重慶某高校學(xué)生馬潘看來，低價團需要購物“補貼”尚可理解，讓他接受不了的是一些“恐嚇式”推銷。
他回憶此前假期去青海旅游時，報了一個“純玩”旅游團。抵達青海后，旅行團導(dǎo)游說，要讓醫(yī)護人員講解注意事項。“護士說，很多身體亞健康的人，到這里很不適應(yīng)，出現(xiàn)高原反應(yīng)常見”。
“正當人們議論紛紛時，這位護士拿出一瓶白色紙盒包裝的水，說這是特制的富氧水，喝后可有效預(yù)防高原反應(yīng)。”該“護士”還強調(diào)，年紀大的和身體不好的一定要帶一瓶，不要等真出事了山上沒有藥，搶救都來不及。這瓶水全國統(tǒng)一零售價是138元。
為了安全考慮，不少游客一口氣買了好幾瓶。到景區(qū)后，馬潘等人并未出現(xiàn)嚴重高原反應(yīng)，這時，他們才意識到被“套路”了。
游客評價應(yīng)納入監(jiān)督體系
“國內(nèi)旅游消費‘陷阱’多，主要還是因為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不夠成熟。”重慶兩會期間，多位人大代表和政協(xié)委員對《工人日報》記者表示，過去五年，國內(nèi)旅游市場取得階段性效果，但整體來看，中國旅游業(yè)尚處在成長階段，尚面臨不少“成長的煩惱”。假期消費“陷阱”便是眾多“煩惱”中的一項。要較大程度消除“陷阱”，就需要促進當前旅游產(chǎn)業(yè)的升級換代。
一位不愿具名的政協(xié)委員坦言，目前，從中央到地方均出臺了不少優(yōu)化旅游環(huán)境政策，取得一定的成效，但各個旅行社對政策執(zhí)行力度差別很大，某些小旅行社仍存在“忽悠一個是一個”的心理，因此，相關(guān)部門監(jiān)管不能“掉鏈子”。
同時，在該委員看來，備受游客詬病的消費“陷阱”短時間內(nèi)很難根除，而針對一些隱秘“套路”，證據(jù)收集不便，現(xiàn)行政策很難進行有效處罰。所以游客出游需時刻提高警惕，擦亮眼睛。
針對這一觀點，重慶市消費者協(xié)會工作人員表示，消費者出游一定要選擇有資質(zhì)的旅行社，警惕低價團，不要輕信街頭散發(fā)的旅游宣傳單，也不要被廉價廣告迷惑，跳出只求價格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。同時小心購物陷阱，文明旅游，理性購物。
“旅行社和導(dǎo)游都無權(quán)強制消費者購物，對行程計劃安排之外的購物活動，消費者有權(quán)拒絕參加。”該工作人員對《工人日報》記者表示，若游客遭遇強制性消費、領(lǐng)隊人員欺騙性誘導(dǎo)后，有權(quán)向相關(guān)部門和消費者協(xié)會投訴。
“消費‘陷阱’是人制造出來的，所以要從提高旅游行業(yè)及景區(qū)工作人員素質(zhì)入手。”從事旅游行業(yè)近二十年的張靖認為，現(xiàn)有“購物回扣”是促使旅行社和導(dǎo)游誘導(dǎo)游客消費的重要原因之一，因此，國家應(yīng)出臺相應(yīng)旅游行業(yè)從業(yè)者的收入構(gòu)成意見，將游客評價列入重要的收入?yún)⒖迹眯猩缁驅(qū)в闻c景區(qū)、商鋪“攜手”坑騙游客的情況。
責任編輯：黃曉婭
