在中國聯(lián)通漯河分公司所有營業(yè)廳中，人民路營業(yè)廳是面積最大、功能最全、受理業(yè)務(wù)種類最多、客流量最大的服務(wù)窗口。“2019年，我們營業(yè)廳的創(chuàng)文工作一直處于落后狀態(tài)。”1月20日，該營業(yè)廳店長李夢(mèng)暉告訴記者。

　　人民路營業(yè)廳位于文化路口，這里是我市移動(dòng)通信行業(yè)聚集的地方。“原來門前每天總蹲著一群回收二手手機(jī)的人，他們抽煙、亂扔垃圾、車輛亂擺亂放……這些成了創(chuàng)文工作中的丟分項(xiàng)。”李夢(mèng)暉說。

　　要想擺脫在創(chuàng)文工作中落后的局面，必須從“門前三包”責(zé)任制落實(shí)開始。李夢(mèng)暉將責(zé)任劃分至每個(gè)人，嚴(yán)防死守落實(shí)“門前三包”責(zé)任制。保安監(jiān)管門前車輛擺放是否整齊，保潔每半個(gè)小時(shí)打掃一次衛(wèi)生，兩名營業(yè)員分別應(yīng)對(duì)正門和側(cè)門的突發(fā)情況。有一次一位用戶隨手把煙頭摁滅在門口的石獅子上就走了，一名營業(yè)員看到后立即過去撿了起來。

　　“門前三包”責(zé)任制落實(shí)了，李夢(mèng)暉又加大營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施檢查力度，每天早上她到營業(yè)廳的第一件事就是和保安一起檢查滅火器材是否安全，然后察看便民箱里物品是否齊全，志愿者活動(dòng)記錄和投訴記錄是否真實(shí)填寫等。

　　在李夢(mèng)暉的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳的創(chuàng)文工作逐漸融入大家的日常工作。從2019年下半年開始，人民路營業(yè)廳多次得到市創(chuàng)文辦的肯定，完成了由落后到先進(jìn)的蛻變。在2020年創(chuàng)文督導(dǎo)會(huì)議上，李夢(mèng)暉將營業(yè)廳創(chuàng)文重點(diǎn)工作整理后與我市通信行業(yè)分享，得到同行業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
責(zé)編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東