城市文明”的服務(wù)理念，按照“城市發(fā)展到哪里，公交服務(wù)就延伸到哪里；群眾需要在哪里，公交服務(wù)就延伸到哪里”

的思路，不辱使命、不負重托，加快建設(shè)交通強市，努力當好漯河大發(fā)展、快發(fā)展的開路先鋒。“人民公交為人民”的理念深入人心，“漯河公交”走在了全國道路運輸行業(yè)的前頭，全國同行業(yè)紛紛來漯觀摩學(xué)習(xí)，“漯河公交”成為我們漯河的一張“靚麗名片”和“馳名商標”。

  8月6日上午，剛剛履新的市交通運輸局黨組書記、局長閆沛帶領(lǐng)調(diào)研組，深入市公交集團場站，針對加強管理，確保運營安全；創(chuàng)新方式，繼續(xù)打造精品線路；黨建引領(lǐng)，提升企業(yè)名片；科學(xué)運營，提高運營效率；外防輸入，扛起防控責任；堅定信心，爭創(chuàng)國家公交都市幾個方面提出了嚴格要求和殷切希望。同時，市交通運輸局黨組書記、局長閆沛強調(diào)：“漯河公交”雖然取得了很大的成績，但與上級黨委對我們的要求和人民群眾的滿意仍有一定的差距，仍要戒驕戒躁。管理部門要根據(jù)我市廣大人民群眾多樣化的出行需求，不斷完善多元化公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴大公共交通的廣度和深度，著力提升公共交通的安全服務(wù)水平，努力提升城市公共交通吸引力，建設(shè)適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和公共出行需要、與城市功能和城市形象相匹配的現(xiàn)代化城市公共交通體系。8月10日，河南省交通系統(tǒng)南陽會議，市交通運輸局黨組書記、局長閆沛代表漯河市接過了河南省公交優(yōu)先示范城市獎牌。

以人民之心為心，以天下之利為利。群眾需要什么，我們道路運輸行業(yè)就做什么。傾聽人民呼聲，回應(yīng)人民期待成為我們道路運輸行業(yè)的主旋律和奮斗主線。在推進城市客運行業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展的進程中，漯河市道路運輸服務(wù)中心把群眾是否滿意作為衡量公交工作的第一標準，讓社會和群眾真切感受到了漯河公交建設(shè)、發(fā)展的“速度”，真切感受到優(yōu)質(zhì)、現(xiàn)代運輸體系的“高度”，真切感受到有為政府的“力度”，真切感受到為民服務(wù)的“溫度”，“漯河公交”這張城市名片熠熠生輝。特別是在公交車長管理方面，“漯河公交”著重推出了公交車長標準化服務(wù)，把上車問候“您好+迎接手勢”、禮讓斑馬線、安全行車等設(shè)置為六大類25項標準化服務(wù)規(guī)程，由優(yōu)秀車長代表進行動作示范，制作公交車長標準化服務(wù)手冊，拍攝公交車長標準化服務(wù)教學(xué)片，組織13期專項培訓(xùn)，全部車長考核達標。設(shè)立了標準化服務(wù)獎，利用電子稽查加強監(jiān)督考核。在優(yōu)秀車長的帶動下，公交車長標準化服務(wù)迅速成為車長們的自覺行動，彬彬有禮的公交車長成為了漯河公交最閃亮的代表。后續(xù)增加的全員戴白手套、戴耳麥服務(wù)等標準化項目，進一步豐富了標準化服務(wù)內(nèi)涵，市民群眾好評如潮。全國同行業(yè)來學(xué)習(xí)、考察的近30家，我們更是出市跨省，應(yīng)邀到濮陽、湖南懷化舉辦專項培訓(xùn)。公交車長標準化服務(wù)已經(jīng)成為“漯河公交”的“指南針”和“推進器”。

    一滴水、一顆釘、一束光，雷鋒從未遠去，一直都在。雷鋒，永恒的精神坐標。這些年，“漯河公交”伴隨著一個個溫暖人心的故事、一個個感動漯河的人物，用他們的

家國情懷、奮斗精神、高尚情操，為道路運輸行業(yè)樹立了榜樣，給全社會帶來了溫馨和感動。近日，漯河市總工會下發(fā)了《關(guān)于表彰漯河市五一勞動獎和工人先鋒號的決定》，漯河市公交集團營運五公司102路榮獲“工人先鋒號”，201路車長張克強榮獲“五一勞動獎?wù)?rdquo;。他用精心協(xié)助營運公司經(jīng)理為營運五公司的車長們創(chuàng)造干凈、整潔、規(guī)范的工作環(huán)境；為乘客準備口罩，常因拾金不昧、熱心助人獲錦旗致謝，受邀漯河電視臺專題采訪，連登多次報紙媒體的感人事跡激勵和感染著身邊的每一位同事和乘車的群眾。無獨有偶，日前，全國婦聯(lián)下發(fā)《關(guān)于表彰2021年度全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體的決定》，107路獲評“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。 此次公交107路榮獲“全國三八紅旗集體”，是暨“全國新能源公交高品質(zhì)線路”“全國巾幗文明崗”后又一“國”字號榮譽，這標志著公交107路邁向了一個新臺階、新高度。107路作為漯河公交首批文化線路之一，以“巾幗文化”為主題，開展車廂文化建設(shè)，率先推出空乘式服務(wù)，打造溫馨環(huán)境，贏得了乘客和社會各界的普遍好評，田素曉車長憑借優(yōu)質(zhì)、親民、貼心的服務(wù)，先后榮獲了市“十佳市民”、市“三八紅旗手”、市“五一巾幗標兵 ”、市“優(yōu)秀志愿者”等多項榮譽稱號。7月25日，榮獲河南省“巾幗建功標兵”。

在“漯河公交”文明服務(wù)活動中，我們道路運輸服務(wù)中心引導(dǎo)、倡導(dǎo)公交企業(yè)重點打造了7條特色文化線路，4條敬老愛老線路，創(chuàng)成全國“工人先鋒號”、全國“巾幗文明崗”“新能源高品質(zhì)線路”“三八紅旗集體”等多條國家級榮譽線路，公交集團榮獲全省“十佳公交企業(yè)”稱號，多名車長榮獲“河南省勞動獎?wù)?rdquo;“三八紅旗手”等榮譽稱號。特別是在創(chuàng)建河南省“公交優(yōu)先”示范城市工作中，連續(xù)兩年專家組用“四個最”“四個震撼”高度贊譽漯河公交創(chuàng)建工作。2022年總體驗收，暗訪組更是給予了“服務(wù)極好”的高度評價，在全省四個創(chuàng)建成功的省轄市中，漯河綜合排名第一，榮獲了河南省“公交優(yōu)先”示范城市榮譽獎牌，走出了一條“公交優(yōu)先首先要公交優(yōu)秀，公交優(yōu)秀助推公交優(yōu)先”的特色發(fā)展之路。近年來，許多經(jīng)乘坐公交的市民、群眾感受到了公交服務(wù)的巨大提升，為他們的敬業(yè)精神和文明服務(wù)紛紛點贊，他們甚至能叫得上車長的名字和記得車長們班次排列，他們和車長就像家人、朋友、親人一樣，感謝信、錦旗接連不斷，“漯河公交”就像溫暖的陽光灑進了漯河人民的心中。

     疾風知勁草，烈火煉真金。3月26日起，劃定臨潁縣臺陳鎮(zhèn)臺陳村為中風險地區(qū)。疫情緊迫，臨潁告急！對于我們道路運輸行業(yè)來說，這是一場突如其來的危機，也是一場前所未有的大考。在這場不見戰(zhàn)火硝煙卻有生死考驗的特殊戰(zhàn)斗中，作為漯河市骨干運輸企業(yè)的市公交集團，積極投身全市疫情防控工作中，“核酸檢測人員運輸”、“卡點執(zhí)勤值守人員運輸”、“待檢人員轉(zhuǎn)運”等“危急”、“緊急”運輸任務(wù)圓滿完成，用實際的公共服務(wù)能力全力助力全市疫情防控工作大局。尤其是面對當時漯河疫情防控十分嚴峻的形勢，我們升級公交防疫，打造公交疫情防控“安全墻”。除車長外，每輛公交車配備一名“疫情安全員”，根據(jù)每天發(fā)車車臺數(shù)變動，投入“疫情安全員”250人左右，引導(dǎo)乘客優(yōu)先采用掃碼支付等非接觸方式購票乘車，對乘客場所碼是否綠碼進行逐一查看。乘坐公交前，乘客須在公交車廂外進行場所碼掃碼，“疫情安全員”查看綠碼后，方可掃碼支付乘車。學(xué)生及老年人等無法掃碼登記的乘客，由“疫情安全員”進行實名登記，實名登記完成后方可付款乘車，便于流調(diào)溯源。漯河疫情得到有效控制后，“漯河公交”又成為全市工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和穩(wěn)定經(jīng)濟盤的“突擊隊”和“尖刀連”，率先加大運輸市場調(diào)查研究，掌握第一手資料，根據(jù)市政府要求和公共運輸需求，有序恢復(fù)公交線路，適時增加運力，助力全市經(jīng)濟恢復(fù)及市民群眾出行。同時用好上級有關(guān)部門對運輸行業(yè)企業(yè)“應(yīng)享盡享、用足用好”紓困解難政策，持續(xù)強化道路運輸服務(wù)保障措施，不斷強化形勢分析研判，守好安全底線，凝心聚力，齊心協(xié)力，牢牢穩(wěn)住了道路公共運輸經(jīng)濟大盤，樹立了負責任、良好的公共行業(yè)新形象。

       一枝獨放不是春，姹紫嫣紅春滿園。6月8日，全國高考拉開大幕，漯河市公交集團秉承“一切為了漯河考生，愛心護航，助力漯河學(xué)子圓夢”的初心使命，積極籌備，一如既往的舉行“愛心送考”活動，助推漯河廣大考生安全、快捷跨上人生第一“起跑線”，開啟人生美好夢想，用骨干運輸企業(yè)的“定盤星”，讓政府放心，讓考生安心，讓漯河人民舒心。用道路運輸人的實際行動傳遞正能量，充分展現(xiàn)我市運輸行業(yè)“我為人人，人人為我”的風采，為考生夢想護航。漯河市公交集團提前做好“愛心送考”廣泛宣傳活動，通過微信公眾號和其他新媒體，推介服務(wù)事項和活動措施，給廣大考生創(chuàng)造良好的乘坐環(huán)境。市公交集團根據(jù)考場設(shè)置布局，加大考點線路班次密度，張貼“愛心助考”標識，方便考生免費乘坐，并預(yù)備20輛大巴作為應(yīng)急運力隨時待命。考慮到考試期間正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，市公交集團備足疫情防控物資、防護服、口罩、消毒液等，方便司乘人員和考生使用，讓考生們?nèi)谌氲?ldquo;我的漯河我的家”這個“大家庭”來，“漯河公交”用實際行動溫暖了漯河這座城，贏得了社會各屆的一致贊譽。

      這些年來，“漯河公交”把培育踐行社會主義核心價值觀融入公交發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為廣大員工的情感認同和行為習(xí)慣，強化責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識，凝聚起全體員工努力實現(xiàn)公交現(xiàn)代化使命、愿景的價值追求，不斷提升公交服務(wù)的品質(zhì)，竭力建設(shè)人民滿意的公交。“榮譽的獲得是成績和激勵，更是對我們道路運輸行業(yè)管理部門的壓力與鞭策，我們就是要借助“漯河公交”這張名片激勵和帶動整個道路運輸客運行業(yè)，不斷提高為民服務(wù)意識，煥發(fā)出強大的工作熱情和創(chuàng)造力，促使各項工作齊頭并進、奮勇爭先。”市道路運輸服務(wù)中心副主任劉曉亞如是說。下一步，“漯河公交”將繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，深入推進公交創(chuàng)新措施，向公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略目標穩(wěn)步邁進，不斷滿足人民群眾多元化的出行需求，為“交通強市”做出應(yīng)有的貢獻。

又踏層峰開新局，乘勢而上辟新天。歷史正在進行，輝煌還將續(xù)寫。在今后的道路運輸發(fā)展進程中，我們道路運輸服務(wù)中心將持續(xù)把“我為群眾辦實事”作為全市道路運輸行業(yè)實踐工作的重要內(nèi)容。與此同時，還要深刻認識到雖然這幾年我市道路運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有所改善和提高，受到了各方面的好評。但是也要清醒認識到，我們在前進的道路上還有很大的發(fā)展空間，特別是保障群眾安全便捷高效出行等方面，我們距離上級部門的要求，距離人民群眾的期盼還有不小的差距，我們還需要全力以赴，更好地提高服務(wù)水平。我們還要“立足黨史教育背景，讓紅色精神從奮進中照進運輸行業(yè)大發(fā)展”之中，力爭涌現(xiàn)出許多像“漯河公交”那樣的新時代呈現(xiàn)的新氣象、涌現(xiàn)的新人物。作出新部署，擘畫新藍圖，邁出新步伐，緊扣群眾需要，爭取辦成一批實事、好事，描繪、創(chuàng)造出一幅幅道路運輸奮發(fā)圖強千川匯海闊，風好正揚帆的奮斗畫卷。奮力譜寫新時代漯河道路運輸行業(yè)更加出彩的絢麗篇章，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開，讓黨的旗幟高高飄揚。(通訊員 趙海)