4月27日下午，隨著第三期學(xué)員服務(wù)劇本演練的結(jié)束，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班圓滿落幕。

    市骨科醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，成立了由內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)擔(dān)任培訓(xùn)老師的黨建加人文綜合能力提升培訓(xùn)部，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，用理論指導(dǎo)實(shí)際，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)為民服務(wù)提質(zhì)增效。培訓(xùn)部舉辦了服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，以進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

    此次培訓(xùn)班自3月21日啟動(dòng)至4月27日結(jié)束，共分三期。不同于以往“老師講學(xué)員聽(tīng)”的授課模式，本次培訓(xùn)加入服務(wù)劇本實(shí)景演練環(huán)節(jié)，讓學(xué)員編寫(xiě)服務(wù)劇本并參與演練。通過(guò)自評(píng)、互評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)，學(xué)員可充分吸收本次所學(xué)知識(shí)并學(xué)以致用。三期培訓(xùn)共有來(lái)自該院財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學(xué)部、社會(huì)工作部、保衛(wèi)科、門診部和總務(wù)科7個(gè)窗口科室的132名學(xué)員參與，編寫(xiě)并演練了《門診收費(fèi)人員辦理患者交費(fèi)流程》《為特殊患者取藥服務(wù)流程》《為出院患者車輛開(kāi)辟通道流程》《解決門診取藥不能醫(yī)保報(bào)銷流程》《解決電梯小矛盾流程》《住院行動(dòng)不便患者就餐流程》《醫(yī)聯(lián)體上轉(zhuǎn)患者入院流程》等18個(gè)服務(wù)劇本，寫(xiě)下個(gè)人感想130余份。王 瓊

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東