為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅(jiān)持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，自3月21日以來(lái)，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專(zhuān)二附院）黨委連續(xù)開(kāi)展三期服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，來(lái)自醫(yī)院財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學(xué)部、社會(huì)工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓(xùn)。通過(guò)理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實(shí)操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，旨在以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強(qiáng)患者看病就醫(yī)滿意度和美譽(yù)度。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在深入開(kāi)展黨建+人文綜合服務(wù)能力提升的背景下，社會(huì)工作部參加了三期的服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們?cè)诜?wù)理念上有了更多思考：優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸朴趽Q位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？工作間隙我們不是坐等病人尋求幫助，而是不間斷在門(mén)診大廳巡視，幫助協(xié)調(diào)、指引患者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，堅(jiān)持做到患者未開(kāi)口，服務(wù)已到位。
5月8日上午11點(diǎn)20分左右，正在門(mén)診大廳巡視的杜亞茹見(jiàn)一位拄著拐杖的老人步履艱難，她主動(dòng)上前詢問(wèn)老人是否需要幫助，老人告訴她剛才找醫(yī)生開(kāi)了藥，要排隊(duì)繳費(fèi)，一看人這么多，自己腿腳不方便，也不知道下班前能不能拿到藥。聽(tīng)了老人的講述，亞茹急忙安慰老人不要著急，我來(lái)替你解決。她首先把老人安頓在休息區(qū)，去幫老人繳費(fèi)，取藥，終于在下班前把藥物安心的交到了老人的手中，并交代老人藥物服用劑量及注意事項(xiàng)。
老人感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你，姑娘，如果不是你，我現(xiàn)在還沒(méi)有拿到藥呢。”亞茹笑著說(shuō)：“阿姨這是我們的工作，應(yīng)該做的。”最后安全的送走老人她才安心下班。
為了更好滿足患者的需求，社工部還在一站式便民服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需，避免了空腹患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變，都是我們與患者的對(duì)話。
作為醫(yī)院的一份子，深感創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一站式便民服務(wù)中心自成立以來(lái)，頗有成效。2022年為患者提供輪椅、平車(chē)、嬰兒車(chē)9501人次，供應(yīng)飲用水1015桶，幫患者辦理就診卡36609人次，提供針線、老花鏡、雨傘、筆、紙等21807人次，維持就診秩序2789小時(shí)，幫扶行動(dòng)不便患者就診6329人次，解答患者咨詢91988人次，進(jìn)行健康宣教61130人次，幫助病人使用自助設(shè)備49910人次，提供手機(jī)充電器1180人次，陪同病人檢查956人次，免費(fèi)電話1224人次，免費(fèi)復(fù)印身份證、診斷證明等4600份，代郵寄物品、藥品及病歷86人次，物品寄存158件，失物招領(lǐng)143次，診斷證明、住院證等蓋章16231份。
今后，一站式便民服務(wù)中心將一如既往地踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，逐步拓展服務(wù)范圍，讓群眾少跑路，為患者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造“有溫度”的一站式綜合便民服務(wù)。(劉寶霞 盧 闖 龔蘇秀子)
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
