為加強黨建與業(yè)務深度融合，持續(xù)提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，自3月21日以來，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）黨委連續(xù)開展三期服務窗口服務能力提升培訓班，來自醫(yī)院財務科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓。通過理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師培訓課程，旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運營，打造學習型醫(yī)院，建設特色鮮明的醫(yī)院文化，進一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫(yī)滿意度和美譽度。

    參加培訓后的張敏曾感慨地說： 通過參加醫(yī)院服務窗口服務能力提升培訓班的系統(tǒng)學習，自己在思想覺悟方面有了更進一步的提升，今后會把醫(yī)療服務工作做得更扎實。

    5月16日上午,住院處窗口傳來一陣吵鬧聲,“我都出院了，怎么不能報銷？”一位身材魁梧的男子正在激動地咆哮，張敏急忙從辦公室走出去，詳細向他詢問事情原因。原來，這名男子11日已經(jīng)出院，但不知道什么原因，醫(yī)保系統(tǒng)不能報銷，并且查不出未能報銷原因，導致病人一趟趟往醫(yī)院跑，怨氣很大。

    張敏當即安撫病人，并向病人承諾，請他留下電話號碼，等處理好了，第一時間電話通知他再過來報銷，一趟成，不用病人跑來跑去了，勸了很久，病人才將信將疑的離開。

    病人離開后，張敏隨即與醫(yī)保局、信息科、醫(yī)保軟件公司一遍遍打電話，一條條短信催促、查找，中午也沒有停歇。直到下午3點終于找到原因，可以為他正常報銷了。當張敏把這個消息第一時間電話通知病人時，對方特別感動，連連說謝謝并且也對自己的不冷靜表達了歉意。

    醫(yī)保工作，任重道遠。積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，把病人呼聲當作第一信號，把病人需要當作第一選擇，把病人利益當作第一考慮是自己的一貫追求。張敏相信在院黨委的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，今后的工作會做得更好。