為確保醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作有序、有力、有效推進(jìn)，提升護(hù)理人員迎檢能力，進(jìn)一步提高我院護(hù)理服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，7月10日下午，漯河醫(yī)專第二附屬醫(yī)院（漯河市立醫(yī)院、漯河市骨科醫(yī)院）護(hù)理部于門(mén)診樓501會(huì)議室開(kāi)展迎評(píng)禮儀培訓(xùn)。各科室護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員積極參加培訓(xùn)。我院人文護(hù)理學(xué)組組長(zhǎng)，泌尿肛腸外科護(hù)士長(zhǎng)陳笑寒進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

    陳笑寒護(hù)士長(zhǎng)圍繞樹(shù)立迎評(píng)的積極心態(tài)、迎評(píng)流程、迎評(píng)禮儀及要點(diǎn)三方面進(jìn)行生動(dòng)講解。首先要以平常心對(duì)待日常檢查，及時(shí)復(fù)盤(pán)，持續(xù)改進(jìn)，把每一次迎檢當(dāng)作一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。從準(zhǔn)備、迎接、介紹、亮點(diǎn)展示、重點(diǎn)檢查內(nèi)容呈現(xiàn)、資料查看、問(wèn)答、總結(jié)、致謝與送別等環(huán)節(jié)對(duì)迎評(píng)流程進(jìn)行簡(jiǎn)要梳理。結(jié)合心理學(xué)的首因效應(yīng)強(qiáng)調(diào)“第一印象”的重要性，并對(duì)儀容、服飾、儀態(tài)禮儀，迎檢過(guò)程中體現(xiàn)的禮儀細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致入微的介紹。為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，由人文護(hù)理學(xué)組的王璐、楊喜樂(lè)2位老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀演示，伴隨音樂(lè)悠揚(yáng)的旋律，為與會(huì)人員帶來(lái)一場(chǎng)美的視覺(jué)體驗(yàn)。

同時(shí)，為了讓此次的培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，護(hù)理部通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)的形式鼓勵(lì)大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和互動(dòng)，6位護(hù)理人員身臨其境地演練了在迎檢過(guò)程中需注意的禮儀細(xì)節(jié)。

    護(hù)理部主任趙春紅、副主任王爽為積極上臺(tái)演示的學(xué)員頒發(fā)互動(dòng)獎(jiǎng)品，并合影留念。

禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。與會(huì)人員在培訓(xùn)之后紛紛表示，這堂禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，形式新穎，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)到了實(shí)用的禮儀知識(shí)和迎評(píng)要點(diǎn)！

    護(hù)理部主任趙春紅對(duì)本次培訓(xùn)表示認(rèn)可。她要求，全體工作人員要在思想上重視，在評(píng)審中展示出最佳的狀態(tài)、最優(yōu)的服務(wù)；行動(dòng)跟上節(jié)奏，按照培訓(xùn)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟內(nèi)涵；培訓(xùn)效果為工作賦能，真正把由心而發(fā)的禮儀用到工作中，切實(shí)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)！

    本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)，是細(xì)節(jié)要求會(huì)、更是禮儀標(biāo)準(zhǔn)會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)全院護(hù)理人員全力以赴做好迎評(píng)準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化內(nèi)涵，樹(shù)立形象，以嶄新的姿態(tài)和良好的精神面貌迎接創(chuàng)三甲迎檢工作。(盧   闖  陳笑寒   王夢(mèng)麗)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢