郾城區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持“四化”服務(wù)提升窗口服務(wù)水平

來(lái)源：漯河網(wǎng) 時(shí)間：2021-10-09 10:43:00 點(diǎn)擊：今日評(píng)論：條

一是堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“三亮明”、“四公開”（掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開），促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，推出了服務(wù)群眾“六心”工作法和“六零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是堅(jiān)持制度化服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)窗口單位“五制”（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制），印發(fā)了窗口單位紀(jì)律要求，從工作紀(jì)律、服務(wù)行為、責(zé)任落實(shí)等方面對(duì)窗口工作人員提出了明確要求。

三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置柜臺(tái)椅16把、鋼排椅8組、咨詢臺(tái)1個(gè)、飲水機(jī)、茶水杯和小藥箱等設(shè)施物品，為辦事群眾提供便利服務(wù)；設(shè)置無(wú)障礙通道2處、輪椅1把，方便老弱病殘群眾通行使用。

四是堅(jiān)持透明化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置群眾意見箱、舉報(bào)電話和舉報(bào)投訴登記簿，主動(dòng)受理、收集、整理群眾對(duì)我局窗口服務(wù)工作的意見和建議，實(shí)現(xiàn)了群眾監(jiān)督、制度監(jiān)督無(wú)處不在，增強(qiáng)了服務(wù)的透明度。（通訊員：宋水亮胡闖）

責(zé)編：瘦馬編審：胡永全終審：汪中東

省市第二期“三個(gè)一批”活動(dòng)舉行劉尚進(jìn)秦保強(qiáng)李思杰呂巖等參加
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