時(shí)間是客觀的見證者，也是偉大的書寫者。

    從改革開放先鋒到中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，深圳始終將提高民生幸福作為目標(biāo)，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)完善的公共服務(wù)體系，建立可持續(xù)的社會(huì)保障體系。

    作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)”)深圳市分公司始終主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)管理大局，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理功能，致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、促進(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會(huì)保障體系等，用實(shí)際行動(dòng)充分演繹了賦能特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障鵬城千萬家庭的企業(yè)責(zé)任樣本。

    堅(jiān)定初心使命：保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)

    實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石。“雙區(qū)”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，要把著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。而金融則要把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把資金和資源更多投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。

為精準(zhǔn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近年來，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風(fēng)險(xiǎn)保障需求，分階段推出團(tuán)體保險(xiǎn)保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內(nèi)容和差異化的專業(yè)服務(wù)。

    2021年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司重點(diǎn)推動(dòng)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護(hù)家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個(gè)保障方案在內(nèi)的“團(tuán)單八大保”。該產(chǎn)品組合保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，可以說是中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。

    同時(shí)，為了大力提升中小團(tuán)單報(bào)價(jià)的響應(yīng)速度，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司全面梳理優(yōu)化團(tuán)單銷售流程，配套完善相應(yīng)的中小團(tuán)單銷售支持工具，通過“中小團(tuán)單市場(chǎng)開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報(bào)價(jià)權(quán)限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)審批流程，讓銷售人員能夠及時(shí)快速響應(yīng)客戶報(bào)價(jià)需求，為中小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)服務(wù)。

截至2022年12月31日，團(tuán)單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務(wù)，累計(jì)保險(xiǎn)保障金額近1300億元。

“中小微企業(yè)作為推動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮著重要作用。中國人壽秉持初衷，聚焦客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供堅(jiān)實(shí)后盾。”中國人壽壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    “保民生”是黨和政府最為關(guān)注的大事之一，近年來隨著政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司參與社會(huì)民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險(xiǎn)項(xiàng)目中都能看到中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的身影。

    2020年9月，深圳市政府推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬健康保險(xiǎn)的時(shí)代。據(jù)介紹，深圳城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目以“政府主導(dǎo)，專業(yè)運(yùn)作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合，持續(xù)提升深圳市民健康保障水平，強(qiáng)化多層次健康保險(xiǎn)保障。由于具有低保費(fèi)、低門檻、高保障、惠及各個(gè)年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費(fèi)靈活，手續(xù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，該項(xiàng)目受到市民的廣泛接受。截至2022年底，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司共為約14.6萬鵬城市民提供了城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和“深圳專屬重疾險(xiǎn)”保障，累計(jì)總保額高達(dá)4300億元。

    為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司還創(chuàng)新推出“鵬心賠”服務(wù)，客戶在獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)即可進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，一站式實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。該服務(wù)還通過報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶申請(qǐng)，升級(jí)為主動(dòng)式理賠，實(shí)現(xiàn)了客戶商保報(bào)案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，帶來更加便民的理賠服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注，2022年，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。

    此外，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司還結(jié)合黨和國家的部署，先后開展了“仁軍保”“鵬軍保”和“保險(xiǎn)送精兵”等軍人保險(xiǎn)項(xiàng)目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象貢獻(xiàn)力量”。更與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人專屬意外險(xiǎn)，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。

    “來了就是深圳人”，作為中國改革開放的先鋒城市，深圳不斷吸引著一批批新市民的加入。深圳新市民數(shù)量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大。

    為新市民群體能更好地享受到保險(xiǎn)服務(wù)帶來的生活便利，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。

    通過充分運(yùn)用智能化數(shù)字化技術(shù)，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措。如在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持。“核保e點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司積極應(yīng)用線上調(diào)查渠道，通過遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保相關(guān)調(diào)查工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。

    在深圳新市民群體中，有不少是跟著兒女隨遷過來的老人，滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。在中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受多項(xiàng)“專屬綠色通道服務(wù)”；而在線上服務(wù)中，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司積極宣傳推廣壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，助力老年客戶消除數(shù)字鴻溝。壽險(xiǎn)APP尊老模式升級(jí)了字體大小、增加了語音播報(bào)服務(wù)，還新增可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。今年以來，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司共為千余名臨柜老人提供柜面“尊享模式”暖心服務(wù)，為4000余名老年客戶提供電話服務(wù)“優(yōu)先接入”功能。

    心懷“國之大者”，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，聚焦新市民的保險(xiǎn)需求，創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，致力于為新市民群體帶來簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東