20年前，中國人壽保險股份有限公司（簡稱：中國人壽）登上國際資本市場的舞臺，創(chuàng)下當年全球最大的IPO紀錄。

    20年來，中國人壽一步一個腳印，從國有傳統(tǒng)保險公司成長為現(xiàn)代化的國有控股金融保險公司。“我們可以自豪地講，中國人壽已經(jīng)全面履行了20年前上市時的承諾。”中國人壽壽險公司黨委書記、總裁利明光表示。

    20年間，中國人壽不斷深化改革，實現(xiàn)了保費收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內(nèi)含價值增長超萬億元，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破5萬億元大關(guān)，均實現(xiàn)15倍以上的增長。

    脫胎換骨，完善公司治理

    自從中國加入WTO，開放保險市場以來，國際巨頭紛至沓來。彼時尚屬國有獨資傳統(tǒng)保險公司的中國人壽，必須建立與其發(fā)展目標所匹配的現(xiàn)代企業(yè)制度。

    早在2000年，中國人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展方向；2002年則提出“實現(xiàn)保費1000億，躋身世界500強”的目標；2003年6月30日，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設(shè)立了中國人壽保險股份有限公司。

    重組改制后，中國人壽按照現(xiàn)代企業(yè)制度，初步建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，形成了三會一層，并在董事會下設(shè)審計委員會、薪酬委員會、風(fēng)險管理委員會和戰(zhàn)略委員會等專門委員會，初步實現(xiàn)了決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和經(jīng)營管理者之間的制衡。

    2003年12月17日，中國人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過改制上市，公司的實際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實力大增，為后續(xù)的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

    自上市以來，中國人壽對標國際國內(nèi)最高內(nèi)控標準，從公司治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險控制、人才儲備到投資水平等各方面，建立起“結(jié)構(gòu)合理、機制健全、制度嚴密、運轉(zhuǎn)高效”的治理體系。早在2004年，中國人壽就構(gòu)建了全面風(fēng)險管理體系，形成了“風(fēng)控合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念。上市20年來，其始終踐行“成己為人、成人達己”的企業(yè)文化核心理念，涵養(yǎng)以人民為中心的“國壽情懷”，錨定“建設(shè)世界一流、負責任壽險公司”的目標，一路前行。

    改革鼎新，全面兌現(xiàn)承諾

    2003年境外上市時，中國人壽在招股說明書里寫下了公司愿景：建設(shè)成為世界一流壽險公司，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和創(chuàng)造長期的股東價值。

    當年，正值我國保險業(yè)的繁榮開拓期，保險業(yè)開始進入快速發(fā)展通道。中國人壽則以走在行業(yè)前列的市場規(guī)模占比，位居壽險市場領(lǐng)導(dǎo)者位置。

    2006年6月，該集團又提出了“主業(yè)特強、適度多元”的集團化發(fā)展戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略下，該集團業(yè)務(wù)范圍覆蓋了壽險、財險、企業(yè)和職業(yè)年金等多個領(lǐng)域，逐漸實現(xiàn)了從單一保險到保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)板塊綜合金融布局戰(zhàn)略的落地。

     在保險主業(yè)方面，到2007年回歸A股時，中國人壽的保費市場規(guī)模依然保持近四成的絕對優(yōu)勢。

    2016 年，監(jiān)管部門陸續(xù)出臺一系列新規(guī)，強調(diào)“保險姓保”，回歸保障。在持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大隊伍轉(zhuǎn)型等改革舉措之下，這一年上半年，中國人壽個險渠道保費增速重回兩位數(shù)。

     2017年，中國人壽保費規(guī)模突破5000億元，成為國內(nèi)首家總保費過5000億元的壽險公司。

    從2018年開始，面對行業(yè)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型期，中國人壽亦在謀求轉(zhuǎn)型，其秉持“風(fēng)險即生命，合規(guī)創(chuàng)價值”為核心價值觀，始終堅持穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展。

    2019 年，其推出“鼎新工程”。鼎新工程改革項目亦受到業(yè)界的認可，入選“《中國金融展望藍皮書》優(yōu)秀改革案例”。

     在此基礎(chǔ)上，中國人壽繼續(xù)“趕考”，又在2022年底推出了“八大工程”，即以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)。

    根據(jù)“八大工程”的部署，中國人壽在接下來的深化改革中，將深入實施基礎(chǔ)再造和難點攻關(guān)，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

    20年的探索和改革，如今已結(jié)出累累碩果。數(shù)據(jù)顯示，境外上市20年來，中國人壽的保費收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內(nèi)含價值從900億元增至1.23萬億元，總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億元。

     領(lǐng)航未來，服務(wù)做強做優(yōu)

     如何捕捉新時代的歷史機遇，在發(fā)展中體現(xiàn)時代性、精準性和普及性，賦予做優(yōu)做強新的內(nèi)涵，關(guān)乎中國人壽未來20年的發(fā)展。

     如何增強中國人壽的核心競爭力？該集團管理層將之歸納為兩個關(guān)鍵詞：一是強基礎(chǔ)，二是優(yōu)服務(wù)。

    “強基礎(chǔ)”，是指在四個層面增強中國人壽的發(fā)展內(nèi)力，練就扎實的基本功，即夯實銷售隊伍基礎(chǔ)，夯實數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實資產(chǎn)負債聯(lián)動基礎(chǔ)，夯實精細化管理基礎(chǔ)。“優(yōu)服務(wù)”，則是突出保險服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為中國人壽新的重要增長點，主要通過做好銷售服務(wù)、做優(yōu)運營服務(wù)、做強生態(tài)服務(wù)實現(xiàn)。

    20年來，中國人壽圍繞每一社會發(fā)展階段的消費者需求，打造了一系列適合時代需要的保險產(chǎn)品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險APP尊老模式等一批服務(wù)品牌，為客戶提供上百種附加值服務(wù)。

    在智能化發(fā)展時代，中國人壽還將數(shù)字化作為打造全場景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”，通過“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶服務(wù)細節(jié)，則是其數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。

     同時，經(jīng)過十余年的探索，中國人壽著眼于“大養(yǎng)老”，構(gòu)建了多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局。2022年，首批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，并通過出資設(shè)立國壽大養(yǎng)老基金，加速康養(yǎng)資源的開拓和布局；今年，更是進一步明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給體系，共同推進“保險+養(yǎng)老”模式。

    未來，中國人壽將繼續(xù)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的初心使命，站在歷史的新起點上，邁向世界一流壽險公司。