2023年，漯河市市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺受理各類維權(quán)訴求共計6.87萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失828萬元。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，讓我們共同聚焦2023年漯河市消費(fèi)維權(quán)五大關(guān)鍵詞。

    關(guān)鍵詞一：網(wǎng)購商品

    2023年漯河市12315平臺共受理網(wǎng)購類投訴舉報20257件，占維權(quán)訴求總量的29.48%，網(wǎng)購商品維權(quán)成為最大關(guān)鍵詞。網(wǎng)購類訴求主要集中在以下三個方面：一是質(zhì)量問題占比大，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問題多，消費(fèi)者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效，虛構(gòu)商品特點(diǎn)、產(chǎn)地信息等問題。三是商標(biāo)問題爭議多，針對產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽、食品添加、營養(yǎng)成分上的瑕疵投訴舉報較多。

    關(guān)鍵詞二：退貨退款

    去年一年里消費(fèi)者通過漯河市12315熱線提出“退貨”或“退款”訴求10163次，涵蓋文化娛樂、餐飲外賣、美妝服飾、家居用品等各個消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題主要有：一是商家停業(yè)引發(fā)的充值卡余額退費(fèi)問題。二是商品使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕提供維修或退換服務(wù)。三是商家對電影票、團(tuán)購套餐等商品服務(wù)增設(shè)使用限制條件，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

    關(guān)鍵詞三：顏值經(jīng)濟(jì)

    2023年美容護(hù)膚、美發(fā)護(hù)發(fā)、美體健身、美甲美睫等“顏值經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)熱情高，漯河市12315熱線受理相關(guān)投訴舉報2349件，主要問題有：一是商家存在項目未明碼標(biāo)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、強(qiáng)制消費(fèi)等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。二是廣告宣傳違規(guī)使用明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。三是消費(fèi)者對商品或服務(wù)達(dá)到的效果不滿意。

    關(guān)鍵詞四：銀發(fā)維權(quán)

    隨著老年人購物需求不斷增大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”引發(fā)的“銀發(fā)維權(quán)”也日益增多，2023年漯河市受理老年群體消費(fèi)糾紛1440件。老年人消費(fèi)投訴主要集中在：一是通過電視、電話、社區(qū)推銷方式購買的商品沒有售后，維權(quán)困難。二是保健品涉嫌虛假宣傳藥品治療功效。三是商家用免費(fèi)體驗(yàn)的噱頭引導(dǎo)老年群體購買價格高昂的理療產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，存在安全隱患。

    關(guān)鍵詞五：親子消費(fèi)

    兒童樂園、兒童手工、兒童攝影等親子消費(fèi)業(yè)態(tài)受到眾多家長的追捧，漯河市12315平臺2023年受理親子業(yè)態(tài)糾紛1356起。親子消費(fèi)在市場規(guī)模日益擴(kuò)大的同時，相關(guān)糾紛也逐漸增多。一是商家未提前清楚告知具體收費(fèi)事項、套餐內(nèi)含項目等信息，引發(fā)消費(fèi)糾紛。二是預(yù)付式消費(fèi)普遍，退費(fèi)規(guī)則不合理，家長退費(fèi)困難。三是商家利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)，兒童受傷后權(quán)責(zé)不明的糾紛。

    漯河市12315指揮中心提醒消費(fèi)者，無論線上線下選購商品，都要選擇優(yōu)質(zhì)商家，看清商品信息，保留消費(fèi)憑證，科學(xué)理性消費(fèi)。發(fā)生消費(fèi)糾紛要及時與商家協(xié)商處理，若協(xié)商不成，請撥打“12315”熱線切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（劉暢）