2003年，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在境外成功上市。今年，該公司迎來股改上市20周年。

　　20年里，中國人壽壽險公司的科技建設也發(fā)生著日新月異的變化，各類科技成果不斷涌現(xiàn)。2012年，該公司提出全面打造“科技國壽”戰(zhàn)略，堅持“一張藍圖繪到底”，緊隨科技發(fā)展步伐，強賦能、促轉型、惠民生，以持續(xù)性技術革新助推公司高質量發(fā)展，走出了具有中國人壽特色的科技建設之路。

　　縱觀二十載國壽科技發(fā)展歷程，大致有四個階段：一是基礎階段，主要完成核心業(yè)務系統(tǒng)（CPBS8）全國上線、全國數(shù)據(jù)大集中等工作，為深入推進“科技國壽”奠定了基礎；二是布局階段，規(guī)劃落地了“大后臺+小前端”的互聯(lián)網(wǎng)布局，將公司放在互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶隨時隨地享受國壽信息服務；三是平臺階段，創(chuàng)新提出并建設EAC數(shù)字化平臺，推動商業(yè)模式平臺化轉型；四是生態(tài)階段，依托線上線下一體的數(shù)字化平臺內通外聯(lián)，圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術自主可控能力，構筑了堅實的數(shù)字化底座，深入推進數(shù)字化轉型，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構建數(shù)字保險生態(tài)，全面啟動金融科技數(shù)字化工程，邁上數(shù)字國壽建設新征程。

　　科技能力加速躍升 構筑行業(yè)領先的數(shù)字基座

　　中國人壽壽險公司積極貫徹國家關于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、大力推進科技創(chuàng)新、實現(xiàn)高水平科技自立自強等系列部署要求，以數(shù)據(jù)為關鍵生產(chǎn)要素，并圍繞科技自立自強全面提升公司核心技術自主可控能力，打造了開放兼容的數(shù)字化底座，為公司高質量發(fā)展提供有力的科技支撐。

　　革新架構，助力實現(xiàn)科技自立自強。勇?lián)肫笤诟母飫?chuàng)新中先行先試的使命，作為金融行業(yè)第一批試點單位，首家實現(xiàn)核心業(yè)務系統(tǒng)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫遷移投產(chǎn)，僅用一年時間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構革新，金融業(yè)首家實現(xiàn)100%核心業(yè)務系統(tǒng)分布式架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式云架構數(shù)字基座，建設成果行業(yè)領先。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎，多個項目入選工信部數(shù)字技術融合創(chuàng)新應用優(yōu)秀實踐案例。公司受邀參與云計算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等多項國家標準制定，為推進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、科技自立自強建設貢獻國壽智慧。

　　聚焦數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理能力領跑行業(yè)。緊抓數(shù)據(jù)新要素，自上而下推動構建全面覆蓋的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系，深化數(shù)據(jù)質量安全管控，強化數(shù)據(jù)融合驅動，有效促進數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素價值釋放。將我國數(shù)據(jù)管理領域首個正式發(fā)布的國家標準DCMM先進理論和自身建設實踐相結合，體系化完善DCMM 8大領域運作機制。公司在行業(yè)內首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級，在有效筑牢公司數(shù)字化轉型基礎的同時，充分發(fā)揮了行業(yè)“頭雁”引領作用。

　　云化基礎，打造國壽特色數(shù)字化新基建。積極響應國家加速建設5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施的號召，搶抓“新基建”發(fā)展機遇，在國內率先提出并建成首個多活數(shù)據(jù)中心，在北京中國人壽科技園高標準建成獲得T4認證的地下機房，利用公司私有云和外部公有云資源落地安全、綠色、彈性的國壽混合云，集計算、存儲、容器一體化，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計算能力，為應對互聯(lián)網(wǎng)應用爆發(fā)式增長和業(yè)務全面線上化提供了強大算力。運用物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等技術建設保險業(yè)內規(guī)模大、覆蓋面廣的國壽物聯(lián)網(wǎng)，打造線下職場立體可視的線上數(shù)字孿生空間，實現(xiàn)公司資源向職場的扁平化供給和信息高效直達，有效解決保險服務“最后一公里”問題。

　　科技布局與時俱進 擘畫國壽特色的數(shù)字藍圖

　　新時代，國家把加快信息化發(fā)展、數(shù)字化轉型擺在更加突出的位置。中國人壽壽險公司踐行國企責任使命，一直致力于追求商業(yè)模式創(chuàng)新，充分利用數(shù)字經(jīng)濟時代下數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素疊加產(chǎn)生革命性聚變與裂變的特點，以“眾智、敏捷、迭代”為準則，加快推進數(shù)字化轉型，持續(xù)構建數(shù)字保險生態(tài)，助力公司高質量發(fā)展。

　　超前謀劃，全面落地互聯(lián)網(wǎng)IT布局。緊跟移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，前瞻性規(guī)劃并落地了完整的“大后臺+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，并通過移動化、智能化的前端應用為用戶提供服務，將公司安全平滑地放在互聯(lián)網(wǎng)上?；谠谱烂?、云助理、云視頻，構建業(yè)內領先的企業(yè)在線協(xié)同體系，讓信息服務隨手可及、隨時可用、隨處可見。

　　變革突破，創(chuàng)新建立EAC商業(yè)模式。充分繼承公司既有優(yōu)勢，綜合運用移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，將線上數(shù)字化服務與線下數(shù)字化職場融為一體，建成國壽特色的保險數(shù)字化平臺（EAC），以扁平化、社交化方式有效連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶，實現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置，釋放效益疊加、價值倍增的乘數(shù)效應，使科技成為公司組織、網(wǎng)點、隊伍等固有優(yōu)勢的“放大器”，構建數(shù)字經(jīng)濟時代下的平臺型商業(yè)模式。

　　開放融通，協(xié)同打造保險數(shù)字生態(tài)。中國人壽壽險公司通過數(shù)字化平臺投放覆蓋銷售、服務、交易、管理、風控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價值鏈的各類服務，提供標準化服務組件近1.5萬項，并聚合內外部資源，支持系統(tǒng)各級機構及合作伙伴進行融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài)，以多樣化場景為驅動快速響應市場需求，實現(xiàn)生活、保險、服務的無縫銜接。合作開展服務與活動超40萬項，逐步建立更加豐富多元的保險生態(tài)，實現(xiàn)開放共享共贏。

　　科技賦能提質增效 點燃轉型發(fā)展的數(shù)字引擎

　　中國人壽壽險公司通過數(shù)字化打造數(shù)字經(jīng)濟時代下的核心競爭力，全面構建人工智能技術體系，描繪智能化應用藍圖，依托長期歷史數(shù)據(jù)積淀、互聯(lián)網(wǎng)連接效應和數(shù)字技術全面應用，持續(xù)在廣度、深度、精度等方面做優(yōu)做強，為保險價值鏈全方位賦能。

　　賦能銷售，激活發(fā)展動能。科技業(yè)務有效聯(lián)動，中國人壽壽險公司運用數(shù)字技術創(chuàng)新展業(yè)服務形式，促進銷售服務更加智能、精準和便捷。國壽易學堂、智能培訓系統(tǒng)等賦能線上銷售培訓，激發(fā)銷售隊伍活力；智能投保、智能計劃書、智能行銷、我的小店等不斷推陳出新，豐富業(yè)務支持能力；數(shù)字化精準營銷工具全面升級，以強大的智能算法助力銷售服務，推動隊伍建設高質量發(fā)展。

　　賦能服務，悅享便捷體驗。不斷強化客戶體驗數(shù)字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務內容和方式，線上服務能力和業(yè)務數(shù)字化處理能力快速提升。疫情期間，中國人壽壽險公司快速響應建成“抗擊新冠肺炎疫情服務專區(qū)”，整合優(yōu)質第三方資源，提供新冠速測、在線義診、疫情防御等七項健康服務；推出新單承保全流程無接觸服務，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時隨地一鍵連接客服人員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務。構建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構的理賠直付網(wǎng)絡，打造快捷溫暖的理賠服務體驗；創(chuàng)新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案，圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”專業(yè)管家保險服務。

　　賦能運營，加速降本增效。將人工智能技術融入運營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運營效率。中國人壽壽險公司個人長險業(yè)務無紙化投保率接近100%，客戶保單保全線上化率保持在90%以上，核保、理賠智能審核通過率均保持高位，新單電子化回訪替代率超96%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別，讓理賠服務更高效、便捷。

　　賦能風控，深化數(shù)智創(chuàng)新。不斷應用數(shù)字技術創(chuàng)新風控手段，引入智能模型健全銷售人員評級機制，依托知識圖譜及圖挖掘技術，賦能公司反欺詐、反洗錢等領域。創(chuàng)新開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，實現(xiàn)風控前移、動態(tài)監(jiān)測、精準處置。日均面向用戶精準實時推送安全通知110萬次，有效識別并及時化解風險隱患，以科技助力“打擊黑產(chǎn)、五虛治理”。2021年，中國人壽壽險公司“反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)”榮獲中國人民銀行年度金融科技發(fā)展獎二等獎。

　　二十年彈指一揮間。在科技建設之路上，中國人壽壽險公司勇毅前行、創(chuàng)新求變，成功打造大型金融保險企業(yè)數(shù)字化轉型“新范式”，充分發(fā)揮了國有險企在踐行科技賦能服務國家大局中的主力軍作用。

　　站在“十四五”新發(fā)展階段，中國人壽壽險公司將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務，通過金融科技數(shù)字化工程提升對公司經(jīng)營管理各方面的基礎支撐作用，讓公司的保險銷售服務更加體系化、特色化，讓公司的風險防控體系更加數(shù)字化、智能化，讓公司職場更加先進現(xiàn)代，讓公司辦公運營更加高效安全，為公司高質量發(fā)展不斷注入新活力、新動能，讓廣大客戶暢享中國人壽簡捷、品質、溫暖的保險保障服務。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東