2024年3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，近日漯河市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布了2023年度十大消費維權(quán)典型案例，內(nèi)容涉及汽車、家居、餐飲等領(lǐng)域。

　　案例一：商家收取定金后需履行合約

　　消費者虞先生于2023年11月29日給漯河市一汽車銷售有限公司付了2000元定金，稱一周后可以進店提現(xiàn)車，12月20日虞先生從山東來提車，結(jié)果工作人員稱這輛車被買走了，無法為其提供車輛。

　　處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即與虞先生取得聯(lián)系，了解情況后，經(jīng)調(diào)解，4S店依法履行約定，已向虞先生賠禮道歉并提供車輛。

　　案例二：未成年人高額消費需家長確認

　　2023年2月1日，11歲的王某拿著春節(jié)期間收到的壓歲錢到郾城區(qū)商橋鎮(zhèn)一手機通訊店購買了一部價值8000元的手機。次日，其母親發(fā)現(xiàn)后拿著手機到商家要求退貨，雙方調(diào)解未果。

　　處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即到達現(xiàn)場進行調(diào)解，最終由商家扣除一定費用后回收已售出的手機，雙方調(diào)解達成一致。

　　案例三：商家銷售前應(yīng)履行告知義務(wù)

　　陳女士2023年7月份在一家窗簾店訂購窗簾，在使用中陳女士發(fā)現(xiàn)窗簾綁帶與窗簾布面接觸后將窗簾粘得脫絲，不能正常使用，商家認為是陳女士自己使用不當(dāng)造成的。

　　處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員在接到陳女士的投訴后，多次與買賣雙方進行協(xié)商、調(diào)解。商家承認未盡到告知商品使用注意事項的義務(wù)，同意對陳女士進行補償。

　　案例四：包裝是否計重收費應(yīng)明確標注

　　韓先生于2023年12月6日在郾城區(qū)一購物廣場，以18.6元的價格購買了一盒散裝稱重的碧根果。購買后發(fā)現(xiàn)散裝稱重外包裝盒的重量占了付費重量的一半，并在購物時商家未進行說明。

　　處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員向該商戶負責(zé)人講解商品明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定，商戶及時進行了整改，并向消費者賠禮道歉補償損失。

　　案例五：空巢老人需警惕游商銷售騙局

　　2023年12月26日，陰陽趙鎮(zhèn)姬留村部分空巢老人反映在村內(nèi)購買了游商銷售的夸大宣傳的凈水器，商家承諾裝機完成后全部退款。但村民購買安裝后，銷售商迅速離開并未履行退款承諾。

　　處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員通過游商留下的電話，聯(lián)系到了舞陽某電器店鋪，并要求其按照規(guī)定迅速為村民辦理退貨退款手續(xù)，幫助村民及時挽回了損失。

　　案例六：手機質(zhì)量存在問題可按規(guī)定退換

　　10月21日，消費者羅女士在源匯區(qū)一手機銷售店購買了一部價值10188元的手機，回家后多次嘗試發(fā)現(xiàn)充電口存在質(zhì)量問題無法充電，要求商家退貨退款，雙方協(xié)商不一致，產(chǎn)生消費糾紛。

　　處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員向商家講解了手機自售出之日7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障可退貨、換貨或者修理的規(guī)定，商家同意消費者訴求，雙方達成一致。

　　案例七：混淆商標造成欺詐行為受到處罰

　　謝先生于7月23日通過京東商城在舞陽縣某商貿(mào)有限公司店鋪購買價值2000元的三錦魚竿，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)感不好、質(zhì)量極差，在原品牌商標中逵牌魚竿標識上面粘貼替換為三錦魚竿商標，存在欺詐行為。

　　處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員對該商家進行立案調(diào)查，該商家銷售給投訴人魚竿合格證上的執(zhí)行標準號為偽造標準號，轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對其進行了行政處罰，該商家與消費者進行了協(xié)商，雙方達成一致。

　　案例八：選擇是否使用收費餐具需征得消費者同意

　　2023年5月1日，消費者王先生一家在神州鳥園景區(qū)附近一餐館就餐，結(jié)賬時得知收取本人3元筷子（三雙）費用，消費者認為不合理，提出疑問，商家對其進行了言語侮辱，雙方產(chǎn)生了消費糾紛。

　　處理過程及結(jié)果：接到投訴后，轄區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，及時核查情況，經(jīng)調(diào)查，情況屬實。執(zhí)法人員對商家進行了批評教育，商家將該費用退還消費者并向王先生賠禮道歉，王先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　案例九：產(chǎn)品三包期內(nèi)有質(zhì)量問題商家要履行質(zhì)保服務(wù)

　　9月3日，消費者李女士反映其在漯河某汽車銷售有限公司購買汽車在三包期內(nèi)汽車變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕三包，協(xié)商無果。

　　處理過程及結(jié)果：接到投訴之后，12315迅速通知轄區(qū)執(zhí)法人員，經(jīng)轄區(qū)所執(zhí)法人員調(diào)查，并對雙方糾紛進行協(xié)調(diào)，被訴方已向廠家提出申請向消費者提供質(zhì)保，雙方達成一致。

　　案例十：知假售假要接受行政處罰

　　9月27日，消費者王先生投訴某食品經(jīng)營部在漯河市郾城區(qū)嵩山東支路正在送貨交易的“汾酒”偽造商標，出售“假貨”。

　　處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場，對該酒進行查驗，經(jīng)查，該經(jīng)營部銷售的32箱汾酒為假冒注冊商標和虛假標注廠名廠址的產(chǎn)品，轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門依法對該商家進行了行政處罰，投訴人與該商家進行了協(xié)商，達成一致。（通訊員：崔麗君  朱登鋒）
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢