（記者 姚 肖）1月18日，副市長(zhǎng)王繼周帶隊(duì)到市民之家調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作。

　　王繼周一行到12345熱線受理大廳、分管部門行政服務(wù)窗口看望慰問(wèn)一線工作人員，詳細(xì)了解接單辦理程序、反饋意見、跟蹤督導(dǎo)等情況，并召開調(diào)研座談會(huì)，聽取人社、民政等部門12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作匯報(bào)。

　　王繼周強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時(shí)刻把群眾利益放在首位，優(yōu)化完善服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，暢通雙向溝通渠道，切實(shí)解決好群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、快捷化辦理、人性化服務(wù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合，從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，確保各類信訪矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。要強(qiáng)化制度建設(shè)，健全信息聯(lián)采、工作聯(lián)動(dòng)、問(wèn)題聯(lián)辦機(jī)制，持續(xù)提升問(wèn)題辦結(jié)率、群眾滿意度，推動(dòng)政務(wù)便民服務(wù)熱線接得更快、工作做得更好。