近年來，隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點議題。從國家層面上看，我國正不斷推動老齡事業(yè)頂層設(shè)計更加完備、重大改革措施落實生效。

　　山東是全國老年人口最多、老齡化程度最嚴重的省份之一，在養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、宜居環(huán)境等方面面臨較大挑戰(zhàn)。

　　作為國有大型金融保險企業(yè)在魯機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）山東省分公司發(fā)揚“敬老恤貧”傳統(tǒng)美德，探索實踐并不斷完善“銀齡安康工程”，構(gòu)建起老年人養(yǎng)老安全保障網(wǎng)。

　　防范意外風(fēng)險

　　為老年人健康護航

　　隨著年齡增長，老齡人群身體機能逐漸下降，對抗意外風(fēng)險的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發(fā)人群。一旦發(fā)生意外傷害事故，不僅會對老齡人群造成身心上的傷害，也會增加其家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。

　　老齡保險則能幫助老年人解決后顧之憂，有效緩解家庭和社會壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障。

　　“交費低、保障適度，投保簡便，理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨特優(yōu)勢。它專為老年人量體定制，投保對象為50周歲以上的人群，被保險人在日常生活中發(fā)生的意外傷害，均可獲得保險賠付。

　　其中，意外傷害包括乘坐公交車或其他交通工具發(fā)生的意外人身傷害，戶內(nèi)外及公共場所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等）。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2008年以來，山東省“銀齡安康工程”累計參保人次超過1.04億，提供超過3.1萬億元的風(fēng)險保障，賠付人次超過115萬，賠付金額超過23億元。自“銀齡安康工程”實施以來，受到了社會各界的廣泛歡迎，取得了良好的社會效益。

　　對于老年人來說，越來越多的老年人可以享受實惠、得到保障，有效地減輕了出險老年人家庭負擔(dān)。對于政府部門而言，拓寬了政府部門的工作渠道，動員和鼓勵機關(guān)企事業(yè)單位、社會各界為老年人獻愛心，真正實現(xiàn)“政府顯關(guān)愛、子女盡孝心、社會獻愛心、老年人得實惠”。

　　在2009年，該工程被原山東省保監(jiān)局備案為保險創(chuàng)新項目；在2018年，中國人壽壽險山東省分公司更是被全國老齡辦評授予“敬老文明號”光榮稱號。

　　由此可見，“銀齡安康工程”作為一項惠民安康工程，是保險風(fēng)險補償、社會救助、生存保障、生活改善功能的充分體現(xiàn)，也是現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)參與社會管理、服務(wù)保障民生、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效和政府職能轉(zhuǎn)變重要抓手作用的充分體現(xiàn)。

　　如今，山東省各級黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要內(nèi)容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實事工程，形成上下聯(lián)動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作格局。

　　同時，形成“政府補貼、單位出資、社會捐贈、個人投保”等多渠道資金來源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會贊揚、群眾滿意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了人身安全保障網(wǎng)，在完善社會養(yǎng)老保障體系、降低社會風(fēng)險成本、補償家庭經(jīng)濟損失等方面發(fā)揮了積極作用。

　　完善適老化舉措

　　打造惠老服務(wù)品牌

　　切實解決服務(wù)適老化問題，是應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措。

　　中國人壽壽險山東省分公司認為，“銀齡安康工程”是一項民生工程，必須把群眾滿意、政府放心作為衡量公司工作開展的唯一標(biāo)準(zhǔn)，必須堅持“快速便捷、服務(wù)至上”的準(zhǔn)則，切實履行公司各項服務(wù)承諾。

　　為了更好地為老齡人群提供保險服務(wù)，中國人壽壽險山東省分公司不斷出臺新的工作措施，探索出了一條獨特的“適老化”定制服務(wù)之路，讓老年人感受到貼心、實用、便捷。

　　一方面，通過各種途徑大力宣傳惠民保險政策，提高社會對“銀齡安康工程”的認知度。政保業(yè)務(wù)具有保費低、保障高、賠付手續(xù)簡便的特點，中國人壽壽險山東省分公司從社區(qū)、村（居）入手，多形式、多角度、多層面開展宣傳，通過多方式（小視頻、明白紙、調(diào)研問卷等）、多途徑（媒體、社交平臺、現(xiàn)代信息技術(shù)等）將銀齡安康承保方案、理賠資料、普惠政策等進行廣泛宣傳，提升老年群體的參保意識和保障水平。

　　另一方面，中國人壽壽險山東省分公司建立起“銀齡安康”專項服務(wù)團隊，積極開展耐心、熱心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全省范圍內(nèi)推廣配置銀齡安康服務(wù)專員隊伍，專門負責(zé)宣傳、咨詢、承保、理賠等工作。公司在16個地市的政保服務(wù)專員人數(shù)已超過900人，切實讓這項惠民工程惠及更多老年人。

　　接到出險人員報案后，民生服務(wù)專員會在第一時間和客戶取得聯(lián)系，通過“中國人壽壽險APP”協(xié)助客戶辦理理賠，同時針對老年人開通理賠綠色通道，做到接案快、調(diào)查核實快、理賠定性快、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好，在全社會營造良好的“尊老愛老敬老助老”氛圍。

　　如今，中國人壽壽險山東省分公司將進一步優(yōu)化規(guī)范工作機制，細化各項工作措施，形成依托市場、面向基層、群眾認可、科學(xué)運行的有效機制，通過充分發(fā)揮公司在品牌、專業(yè)、網(wǎng)點、隊伍等諸多方面的優(yōu)勢，為老年人提供專業(yè)、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造銀齡安康惠老服務(wù)品牌，推動“銀齡安康工程”高質(zhì)量發(fā)展，在應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)中形成中國人壽方案、貢獻中國人壽力量。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢